情商(雅客营销售人员)课件.ppt

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1、提高营销团队情商福建雅客食品有限公司区域经理培训教材1233.-处理人际关系----领导----受欢迎程度----人际关系有效性2.对他人的感知----理解他人的情绪----同情1.对自我的把握----自我意识----管理情绪----自我激励45高IQ，低EQ的一般现象公司改革，抗环境力差1传统忠诚瓦解，向心力低2传统的个体户时代已经过去3功利主义抬头，道德屈服于现实4不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局不能领导下属6管理情商的十项特质态度：发展下属最佳的一面1洞察：帮助他人了解自己2真诚：培养真正的诚实3风度：负起个人的责任4中肯：支持真相的决心5表达

2、：发展顺畅的沟通6支持：培养忠诚和奉献感7勇敢：较早解决冲突8热情：塑造有效的领导模范9自信：鼓励完成更大的成就107（一）成功领导者的风范1．成功领导者的主要特征◇毫不动摇的勇气◇自我控制能力◇强烈的正义感◇坚定的决心◇具体的计划◇付出超过所得的习惯◇可爱的性格◇掌握详情◇同情与理解◇愿意承担全部责任◇合作的精神82．领导者失败的主要原因不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们的所知去干了什么得到报酬害怕来自下属的竞争缺乏创新思维自私无节制不忠实强调领导的“权威”注重头衔9（二）善用情绪是领导者的法宝1．领导者应善

3、于研究下属的情绪故事分享：美国总统里根的大选启迪只有冷静的人，能冷静的人，才能控制自己的情绪，才是一个高情商的人。10（二）善用情绪是领导者的法宝2．领导者的微笑微笑可以表示领导者的宽容大度微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下级消除紧张和对抗情绪113．运用“情绪指数”调动积极性人的情绪高低的表示，公式：情绪指数=实现值÷期望值当期望值小于实现值的时候，A）情绪指数>1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。B）情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足

4、，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话（二）善用情绪是领导者的法宝12（二）善用情绪是领导者的法宝4．注重感情投资13提高情商的自我训练美国《今日心理学》通过4万份调查问卷。统计表明：人们公认的选择益友的条件(括号内的数字为填答者的百分比)：值得信赖(89％)；待人忠厚(88％)；热心且富有感情(82％)；爱帮助人(76％)；诚恳坦率(75％)；有幽默感(72％)；肯花时间陪我(62％)；个性独立(61％)；健谈(59％)；有智慧(58％

5、)；有社会良心(49％)。14我国的一项研究表明：受欢迎程度人缘型1人缘好、讨人喜欢的人嫌弃型2人缘差、令人讨厌的人提高情商的自我训练15人缘型的个性特点如下：我国的一项研究表明：办事可靠，关心集体，工作负责；忠厚老实，耐心，稳重；待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；谦逊，有多方面的兴趣和爱好；有幽默感；仪表端庄，温文尔雅16如何提高营销团队的情商水平你有好方法吗？17领导人的情商水平成员的情商水平机构间的协调能力成员之间的协调水平团队情商决定于18谢谢大家！THEEND！19