《销售员培训情商》ppt课件

《《销售员培训情商》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、销售员培训——发觉潜能情商第一部分发现情商一、聪明人并非都是成功者二、情感是如何发生的三、情绪影响你的人生四、情商的形成五、表达和调控情绪的艺术六、情商决定命运一、聪明人并非都是成功者◆智商的误区IQ测试弱智和天才中学教育,按学习成绩分班高中同学大学同学成绩≠未来的成就一、聪明人并非都是成功者◆成功并不都来源于智力有才华的穷人→性格和情绪的完善有助于成功将军和参谋县官和师爷二、情感是如何发生的在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值二、情感是如何发生的体验◆需要态度和观念情感反应

2、满足需求满意、愉快、兴奋（积极情感）未满足需求失意、忧伤、恐惧（消极情感）二、情感是如何发生的◆情感的倾向性倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感需要得不到满足，否定性情感二、情感是如何发生的◆情感的稳固性（稳固程度和变化情况）稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一浅与深表现在情绪的转变速度二、情感是如何发生的◆情绪的效能效能高——将各种情感化为动能效能低——情感停留在体验上二、情感是如何发生的◆情绪与身体反应恐惧→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厌恶→脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入惊讶→使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息三、情绪影响

3、你的人生人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。三、情绪影响你的人生◆复杂情绪情绪的三个特点：情景性、不稳定性、短暂性情绪的两极性：肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静三、情绪影响你的人生情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度三、情绪影响你的人生◆情绪的基本原始情绪爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂惊讶：震惊、诧异、惊喜三、情绪影响你的人生厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：尴尬、愧疚、懊

4、悔、耻辱愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等三、情绪影响你的人生◆情绪的几种状态a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉环境自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的三、情绪影响你的人生b.激情：短时间，速度迅猛，身心置于强烈激动情绪中，自我控制力减弱c.应激：出乎意料使精神高度紧张身体急剧变化，神经系统调动所有器官→短路三、情绪影响你的人生d.表情哭泣→眼部肌肉收缩愤怒→横眉冷对悲哀→嘴角下垂高兴→嘴角后缩，上唇提升三、情绪影响你的人

5、生◆积极情绪使生命基石紧张→心跳加快、血流加速，大量代谢废物，消耗大量营养素抑郁→胃消化液减少，食量减少，胃中胀满或腹泻→抑郁三、情绪影响你的人生烦恼→意志狭窄，判断力和理解力下降，甚至理智和自制力丧失愤怒→内分泌失衡，胃消化液过多，胃和十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡悲痛、悲伤→冠心病四、情商的形成◆情商的内容a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源四、情商的形成c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力d.了解别人情绪的能力，理解别人

6、的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪四、情商的形成情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功五、表达和调控情绪的艺术◆情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力五、表达和调控情绪的艺术◆情商具有评价与表达功能（识别性）◆情商具有调节功能（回避）◆情商具有解决问题的能力：被动帮助思考；茫然打断现行认知；是一个基本动机系统六、情商决定命运问：一个笨蛋15年后变成什么？答

7、曰：老板◆成就20%归于智商，80%归于情商情商＋智商＝大成就六、情商决定命运情商是智商的催化剂，是能量剂情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等情商与智商相当于功力和招术第二部分了解自我一、人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生过后才会发现二、第六感三、一个旁观的自我四、内省、认识自我的魔镜五、知己知彼易沟通六、自我心像一、自知◆做情绪的主人——高智商做情绪的奴隶——低智商◆人可以影响改变所了解的东西——自知二、第六感◆第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征◆第六感是