团队成员沟通与激励课件.ppt

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1、西安洪杉企业管理咨询公司发展型企业身边的内训咨询专家资深培训师：康旭团队成员沟通与激励西安洪杉企管陕西重汽团队成员沟通与激励员工沟通与激励概论有效的员工沟通方法员工激励的实用技巧销售工作中的沟通与激励员工沟通与激励概论员工激励沟通员工沟通与激励概论口＋贝功－力员工给多少钱，干多少活当一天和尚撞一天钟大家出来混口饭吃何苦呢，何必呢！！没有功劳也有苦劳没有功劳也很疲劳结论：不具有主人翁意识的组织成员都是员工员工沟通与激励概论沟通主体客体信息反馈信息通道员工沟通与激励概论沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。主动性记忆性参与性员工

2、沟通与激励概论刺激、激发鼓励、奖励激励员工行动工作结果条件刺激＋正确引导＋兑现承诺员工沟通与激励概论员工为什么需要沟通？工作指令发布需要沟通；工作内容确定需要沟通；工作结果考核需要沟通；各类分工协作需要沟通；稳定员工情绪需要沟通；维护人际关系需要沟通；指导员工工作需要沟通；员工为什么需要激励？激发员工的工作动力；强化员工的工作意愿；保持员工的工作状态；调整员工的工作行为；沟通强调目的，激励注重手段总结（一）员工：不具有主人翁意思的组织成员都是员工。沟通：信息发送方为使信息接收方有效接受信息所做的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。激励：通过对结果设定一定的奖惩条件，刺激

3、员工行为激发员工潜力的管理手段。沟通强调目的，激励注重手段。有效的员工沟通方法有效沟通的6大步骤确定对方需求正确阐述观点达成一直协议恰当处理异议双方共同执行确定沟通目的有效的员工沟通方法有效沟通的5大特性主动性参与性记忆性接受性真实性生动性有效的员工沟通方法沟通模式优点缺点表现形式适用范围直线式Y式循环式轮式全通道有效的员工沟通方法沟通形式优点缺点表现形式适用范围会议文件面谈书信电话有效的员工沟通方法沟通环境优点缺点表现形式适用范围上级办公区下属办公区私人休闲区上级居住区下级居住区有效的员工沟通方法按工作状态员工分类工作能力强弱工作态度高低黄牛型黑马型狗熊型良驹型有效的员工沟通方法按工

4、作资历员工分类工作时间长短职位级别高低空降兵老资格新兵菜鸟老首长有效的员工沟通方法按个性特征员工分类个人倾向感性理性关注焦点利益关系精打细算型两肋插刀型心里有数型心理平衡型员工激励的实用技巧思考：你比较喜欢哪种方式？结论：大部分人容易接收奖励排斥惩罚；基层员工奖励的效果明显；高层领导惩罚的效果明显；奖励与惩罚要相形并用；奖与惩的思辨案例：商店里有2个售货员，小张和小刘。小张卖货的习惯是称一斤糖，一下给你装满放到称上在往外取，小刘的习惯是先给你装大约8、9两的样子放到称上，再给你逐渐往里加，直到够一斤。员工激励的实用技巧弗卢姆效价理论案例：官渡陷阱激励效果＝期望概论×激励力量×目标效价0

5、0－100＋10011结论：不要让员工干“成则无功败则有过”的工作员工激励的实用技巧马斯洛5层需求理论自我实现尊重社交安全生存福员工激励的实用技巧赫兹伯格双因素理论保健因素激励因素满足理所应当不满足不满意满足非常满意不满足无所谓罚赏员工激励的实用技巧正强化向负强化的演变个人行为组织期望一致相悖正强化化强负弱化员工激励的实用技巧员工激励流程选择激励对象预期激励效果员工激励360°评价兑现激励承诺甄选激励条件选择沟通方式员工激励的实用技巧5种常见的员工类型愿景引导型成本逼迫型风险规避型左右攀比型安于现状型员工激励的实用技巧选择激励聚焦点事业经济个人家庭现场讨论：你认为销售工作中的沟通与激励

6、体现在哪里？数据分析激励政策销售例会内部运营工作表单销售工作中的沟通与激励销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：销售目标设定有没有问题？底线目标：基础运营成本员工满意度：员工目标收入最佳目标：市场成熟程度销售计划可行性评估8问：销售周期有没有问题？销售周期的有效时间可能出现的干扰客户和业务人员的交集时间交通时间、销售准备时间及日常事务处理时间销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：目标市场有没有问题？市场有效容量市场成熟程度市场内竞争概况各目标市场间距特殊情况预测销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：工作人员有没有问题？工作人员数量工作人员结构：年龄比例、分工比例

7、工作人员工作态度：积极性、稳定性工作人员工作能力：集体培训、单个指导工作人员成熟程度销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：工作流程有没有问题？有没有按流程推进各工作阶段量化工作是否达标下级工作人员有没有按流程工作销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：资源配比有没有问题？销售预算是否充足销售装备是否完备产品结构及库存是否够数销售工作中的沟通与激励销售计划可行性评估8问：和下属沟通、接触的时间有没有问题？工作指导是否到位协助促成是否