商务礼仪汪涛课件.ppt

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1、商务礼仪主讲人：汪涛商务礼仪礼仪是一个人立足社会、成就事业获得美好人生的基础。讲究礼仪首先得从个人形象礼仪做起，努力提高自身礼仪水平，树立和维护良好的自我形象。而注重仪表风度，谈吐举止等，对每个即将进入或已经进入社交圈的现代人，获得他人的尊重和喜爱，有着重要的意义。仪表礼仪仪表礼仪的要求是：庄重、简洁、大方。面部修饰:1.无异物（如眼屎）2.无异响（不当众打喷嚏、擤鼻涕）3.无创伤（伤口）毛发修饰(1).鼻毛（定期修剪鼻毛）(2).胡须（每天刮胡须）仪表礼仪头发修饰1.无异味（每周洗头4—6次）2.无异物（头屑）3.定期修剪头发（头发长短适度，男性头发不长于7厘米，前发不覆额

2、，侧发不及耳，后发不及领）手部1.保持清洁（指甲不藏污纳垢）2.不绘甲彩3.无创伤4.指甲不长于指尖岗位要求：女性要化妆上岗化妆的作用：1.整齐划一2.自尊自爱如何化妆：1.自然（做到“妆成有却无”，即无明显痕迹，如：眉毛不要化成一条线）2.美化形象3.协调4.不当众化妆（上班时间当众化妆显得三心二意，公共场所当众化妆易生歧义）服饰礼仪1.符合身份上班穿制服，正式场合穿西服套装。2.扬长避短如耳环避免和脸形重合，项链粗细和脖子粗细成反比。3.遵守惯例穿西服的禁忌：（1）一般不用领带夹（2）遵循三色原则，西服、衬衣、鞋袜颜色不超过三种。（3）遵行“三一定律”，男士的皮带、皮鞋和

3、皮包颜色最好一致，首选黑色。西装、衬衫、领带搭配的常见方法有：黑色西装：配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带。中灰色西装：配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。暗蓝色调西装：配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。墨绿色调西装：配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带。乳白色西装；配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫更显得文雅气派。服饰礼仪4.区分场合公务场合穿制服，正式场合穿西服套装，女士穿套裙。商务场合穿时装、便装，社交场合如舞会、宴会要求时尚个性，可穿时装、礼服和民族服装。佩戴饰品礼仪佩戴饰品有两个要求：1.符合身份2.以少

4、为佳佩戴装饰品禁忌：1.有碍工作的饰品不戴2.炫耀财产的手饰不戴3.展示性别魅力的饰品不戴（上班时间胸针、脚链、耳环不戴，结婚戒指、项链可以戴，佩戴手饰最少为零，最多不超过两件）名片礼仪：1.名片不得随意涂改2.不提供两个以上的头衔3.不提供私人联系方式（如住宅电话和手机）名片制作要求：1.规格（国际上6×10厘米、国内5.5×9厘米）名片礼仪：2.字体（规范的印刷体和楷体）3.格式①本人归属②本人称谓，包括行政职务、学术头衔③联系方式，即单位地址、办公电话）名片递送与接受礼仪：1.递送名片时应将名片的正面朝着对方，用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。一般是

5、地位低、年轻的或者男士先递送名片，向多人递送名片时一般是从高向低或者从左向右递送。名片递送与接受礼仪：2.接受名片时，应起身或欠身，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，接过名片时，应该用30秒的时间，仔细把对方的名片“读”一遍。电话礼仪电话礼仪的要求是礼貌、清晰、简洁①通话内容：通话内容简洁明了，最好不超过三分钟。②通话时机：早上7点以前、晚上10点以后、周末早上九点以前最好不通话。电话礼仪③举止表现：电话铃响三声就应该接听，通话结束时，一般地位高的、年长的或者女士先挂电话，身份地位、性别相同的，发话人先挂电话。④使用移动电话举止要文明，开会、上课、和上司谈话时要关闭移动电

6、话或者调成静音，另外，最好不要借用别人的移动电话。介绍的礼仪自我介绍：自我介绍的基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。介绍的礼仪为他人作介绍：应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低的介绍给职位高的。介绍人介绍时，手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。握手的礼仪握手的基本程序：平辈朋友间相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间，在上级和下级之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握。在男士与女士之间，女士先伸手后，男士才能伸手相握，握手时间3～5妙为宜，握手的力度大约在两公斤左右

7、。握手禁忌：不能用左手握，不能戴手套握，不能坐着握，不能用双手握。举止的礼仪站姿坐姿走姿招手点头表情（目光、微笑）交谈的礼仪美国著名社会学家莱斯·布吉林认为，只要你是一个受欢迎的人，你就会取得交谈的成功。那么怎样才能受人欢迎呢？他总结了受人欢迎的“三A法则”：即接受（Acceptance）、赞成（Approval）和重视（Appreciation），也就是接受别人、赞成别人、重视别人，只要做到这三点，就会成为一个受欢迎的人。交谈的语言马克吐温：“靠上一句美好的赞扬，我们能活上两个月。”交谈的主题交谈的方