商务礼仪论文-高红涛

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1、青岛黄海学院商务礼仪在谈判中的应用姓名：咼红涛学院：交通与船舶工程学院专业：船舶与海洋工程班级：11级本科班学号：11040210031.引言2.形象塑造2.1仪表2.2表情2.3举止动作2.4服饰2.5谈吐2.6待人接物3.语言技巧3.1善于表达3.2多听少说3.3巧妙应答4.总结参考文献致谢商务礼仪在谈判中的应用高红涛青岛黄海学院交通学院2011级船＜1与海洋工程本科班1104021003摘要：商务礼仪是在商务活动屮体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们hl常商务活动的方方面面。商务礼仪的核

2、心作用是为了体现人为人Z间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍耍求。如今商务礼仪在商务谈判屮的作用越来越重耍，本文重点从形象塑造和语言技巧两方面阐述了礼仪在谈判屮的应用。关键词：商务礼仪；商务谈判；形象建立；沟通技巧1引言商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。应用在商务谈判屮其主要作用：一是提高我们商务人员的个人素质。二是有助于建立良好的人际关系。谈判中不懂礼貌、不懂规矩有时

3、会把事情搞砸。三是用于维护形彖。2形象塑造商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。那么，我们应该如何设计个人形象呢？一般而论，最重要的述是个人定位的问题。在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至关重要，这里有两个关键，一是准确的角色定位；二是个人审美情趣。具体来说，有6个方面的要索需要掌握:2.1仪表即外表。重点是头和手，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般身上不能有怪味，男人的头发也不能太长。2.2表情这是人的第

4、二语言，表情要配合语言。表情口然，不要假模假样；表情耍友善，不要有敌意。友善是一种自信，感情要良性互动，要双方平等沟通。2.3举止动作举I上要有风度，风度就是优雅的举止，优雅的举止实际上是在充满了自信、良好文化内涵基础上的一种习惯的、自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众面前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如：不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物等。举止要优雅规范，要站有站姿，坐冇坐相。2.4服饰服饰也代表个人修养，是审美情趣的、也是金业规范的一种形象地体现。一是商业人士要穿西装；二是要扬长避

5、短。所以在商务交往屮，服饰的关键问题，首先要适合本人的身份地位，其次要学会不同的服装搭配，要给人一种和谐的美感。2.5谈吐第一，要注意音量，声音过大显得没有修养，说话声音低一点有两个好处，一是符合规范；二是比较悦耳动听。第二，慎选内容，言为心声。讨论的问题，首先是你的所思所想，你要知道该谈什么不该谈什么。第三，在商务交谈中，礼貌用语的使用也是很重要的。2.6待人接物这其屮冇3个基本事项事关个人的形彖，事关企业生命。第一诚信为本；第二遵纪守法；第三遵时守约。时间就是生命，时间就是效益，商务交往中必须遵守时间。3语言技巧3.1善

6、于表达语言作为人类交际的一种工具，必然涉及到语言使用者的相互交流与对话。人们使用语言与别人交往，建立和保持人际关系，用语言来影响别人的行为，表达自己对事物的主观判断和评价，或探讨改变别人的看法，等等。成功的商务谈判都是谈判双方岀色运用语言艺术的结果。针对性强：在商务谈判过程屮，语言的针对性要强，对答有顺序，做到有的放矢。同时，要巧妙地运用如下语言技巧：（1）给以反馈，即向讲话人表明你在认真地听，你已听懂或没有听懂。（2）请求重复某一点，即请求讲话人重复一下自己未听清之处。（3）核对情况细节，即核对一下自己是否已听清其意。针对

7、不同商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。婉转拒绝：谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他口己，因而容易达成一致，获得谈判成功。应变灵活:谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，能采取恰当的应急手段系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即做出选择时，你可以看看表，然后•有礼貌地告诉对方:"Vmsorry,Pleasewaitingforamoment,Ihave

8、tocallmyfriend。”于是，你便很得体地赢得了片刻思考的吋间。无声语言：商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发咅器官来表达的无声语言，我们通常称之为非语言(bodylanguage),非语言往往在谈判过程屮发挥重要的作用，常见的形式有：与讲话人口光接触，微笑、点头，未