物业综合经营服务与管理.ppt

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1、物业管理实务物业综合经营服务与管理四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训2物业综合经营与服务3●物业综合经营服务的含义物业综合经营服务是指由物业服务企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。4综合经营服务生存的基础公交车－综合经营服务道路（基础）－管理区域内的条件服务对象－业主和物业使用人社会服务向物业管理区域的延伸5综合经营服务与物业公共服务物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务综合经营是一种延伸的较高层次的服务专项与特

2、约6公共服务事务业正常运转保证了生活工作需要自来水市政管网综合经营服务为业主和使用人提供了生活和工作的各种便利事务业显示活力提高了生活质量变频泵对自来水加压7●物业综合经营服务的特点赢利性规模性立体化全方位8●物业综合经营服务的条件企业自由资金（拨款）银行贷款集资开发商无偿提供租借或自建聘用抽调筹措资金准备场所配备人才9●物业综合经营服务的类别衣着方面饮食方面10居住方面居住方面11行旅方面娱乐方面12购物方面购物方面13温文教体卫方面14起其他方面15●物业综合经营服务的选择选择常规项目或进行创新横向合作优先选择物业服务企业的优势

3、项目方式16组成项目选择队伍市场调查与分析选择场地环境协商谈判进行经济论证签约过程17日常生活类项目优先消费周期短使用频繁的项目优先易损易耗品项目优先物业服务企业优势特色项目优先中介服务项目优先原则18●物业综合经营服务的管理物业综合经营服务的管理选择经营方式监控服务质量和环境对服务收费进行监督服务效果考评制定产品质量管理标准掌握项目开展运行情况加强环境监控定期对商户进行考核按考评结果选商家适当对项目进行调整总结整体工作情况培养核心竞争力19●物业综合经营服务注意事项服从服务综合经营服务公共服务协调政府有关部门关系避免环境污染确保经营

4、服务质量20●物业综合经营服务的意义与作用方便广大业主和使用人提高他们生活质量和工作效率丰富和发展物业管理交易市场有利于劳动就业和发展第三产业巩固发展和扩大物业管理的领域有利于物业公司的发展壮大21请思考一下1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水平相适应，收费标准以（）计算。A低成本＋需求B成本＋劳务费C成本＋利润D成本＋服务价格2.综合经营服务项目要获得（）必须提供经营管理效率。A经济效益B社会效益C环境效益D经营效益3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（）中对经营服务项目的竞争态势作出总结。A考

5、评B分析C措施D必要性4.综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业都要加强对服务质量的（）。A标准化管理B监控C环境监控D执行管理单项选择题1B2A3A4B22请思考一下5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应配件（）。A商业售货厅B金融和邮电C公共停车场D学校6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（）因素。A经济B与服务对象有关的C社会D经营服务7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（）。A日常购物B医疗保健C娱乐室D老年活动中心8.物业服务分为特约服务和（）。A有偿

6、服务B无偿服务C上门服务D公共服务单项选择题5C6B7B8D23请思考一下9.由于物业类型与规模不同，（）住宅项目本身需要的配套服务内容要其要多得多。A小户型B大户型C经济适用房D廉租房10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和更多的为企业赚取（）。A经济效益B社会效益C利润D收入11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的（）。A内容B主要内容C条件D重要条件12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场所

7、最忌讳的是（）。A污染物B出现扰民C嘈杂声D安全单项选择题9A10C11B12B24请思考一下13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（）。A为物业企业增加收入B提高物业服务企业的经营管理水平C为企业转变经营方向积累经验D为业主和使用人提供尽可能全面服务14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括（）。A资金B经营场所C人力资源D管理机构15.在物业管理区域内设计综合经营服务时，需要考虑的因素有（）。A尽量扩大服务半径B各类设施齐全C不能扰民D布局位置符合人流走向多项选择题13ABC14ABCD

8、15ACTHANKYOU26