职业化团队培训(11.24)课件.ppt

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1、职业化团队培训人力资源部2011年11月10日宁夏尚都购物中心（有限公司）课程主要内容一、职业化概述二、职业化技能三、职业化的工作形象四、职业化的工作态度五、职业化的工作道德六、企业发展与职业化团队的关系1课程目标长期目标形成企业独特的文化模式，达成企业与个人同步成长的文化氛围出发点提高全体公司职员职业素质，学习现代企业员工职业化塑造，学习团队建设，塑造企业文化，提升公司的竞争力学习团队建设学习现代企业员工职业化塑造学习团队沟通学习团队作风2一、职业化概述3团队的定义团队就是由经理和员工组成一个

2、小组，合理利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，完成团队的目标。改写：公司就是由总经理（老板）和员工（雇员）组成一个集体，合理利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，实现公司的目标。4职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为。职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现；职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热

3、爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！职业&职业化塑造5什么是职业化？职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代。6职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德什么是职业化7职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出

4、来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。职业化的内涵8思考想一想，我们自己够职业化吗？目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？一样的商品，在沃尔玛或家乐福买，跟在街头小滩买，你在哪儿更放心？参考答案：整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”；员工个人无所谓，反正可以随便换工作。一个顶尖的推销员什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你！9检讨公司的“核心文化”和所属行业的“基本要求”是什么？A.本公司

5、哪里明显不足？B.本公司哪些干部、员工很不理想？C.本公司在一定市场领域中的排名或地位。医院健康与关爱超市快速与便捷广告保险创意与诉求信赖与保障10检讨除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”A.收集并整理客户的意见与投诉B.征求供应商、经销商、协作（加工）商的想法C.与竞争对手交流，向他们观摩学习11二、职业化的工作技能12要领——像个做事的样子每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”A、列明这些能力应该拥有的知识、技巧B、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）C、准备相关的教材、课

6、程、工具13CKO(ChiefKnowledgeOfficer)知识管理的时代——知识管理的重要性：为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了；一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了；一个旅行社走了一个导游客人就少了。CEO:首席执行官COO:首席运营官CFO:首席财务官CIO:首席信息官……思考14顾问式销售团队要领——顾问式销售团队要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”效果上范围上立场上程度上15从程度上讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上讲除了知道自己的主业以

7、外，还要知道其他很多周边的知识。从立场上讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。从效果上讲你的客户是永远的，而不是只来一次。要领——顾问式销售团队16要领——顾问式销售团队什么叫做帮客户“买”东西？顾客的目的和真正需求是什么？顾客的潜在问题是什么？性质核心价值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和丝高雅轻柔17思考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？参考答案卖方喜欢掩饰问题的真相夸张产品或服务的功能和效果销售后就不关心18三、职业化的工作形象19要领——看起来像那一行的人什么让客户觉得“看起来像那一行的人

8、”？客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。20公司整体形象——企业的识别系统CIS:corporateidentitysystem企业识别系统企业理念识别(mindidentity简称mi)企业行为识别(behavioridentity,简称bi)企业视觉识别(visualidentity,简称vi)CIS的作用不应该仅仅是区别你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专