职业化团队培训课件

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1、打造职业化的团队！什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”职业化的内涵分为四个方面：一、职业化的工作技能二、职业化的工作形象三、职业化的工作态度四、职业化的工作道德雪茄，你能销售吗？如果我们根本不了解雪茄，恐怕很难把它销售给顾客。每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”1.每一个部

2、门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。2.要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。肯德基的公司形象企业CIS一、公司整体形象方面CIS，企业识别系统CIS的作用不应该仅仅是区隔这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。在公司形象方面应注意以下三个问题：第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。三个公司方

3、面的事情：第一个是统一、第二个是简化与标准、第三个是精致，这三个都叫做“看起来像你那行的样子”。通过他们的形象我们知道他们的职业，至少可以了解到他们是从事某一行业的二、个人形象方面（1）注意员工的衣着和谈吐（2）注意员工准备资料的完整和仔细（3）注意员工解决问题的方法和效率（4）注意员工回答疑难的肯定与明快（5）注意员工提供信息的正确与及时（6）注意员工的协调本事与沟通技巧职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。如何才

4、能表现在预期之外，让客户惊喜、难忘呢？如何做才是关键首先是做事情如何用心，有下列情况出现时表明不用心1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾4、永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备6、从来不承认错误，既不反省也不道歉7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作8、“询问”来临时，不知道自己就是窗口对于部门领导应该提出更高一级的要求1、各部门主管对下属的缺失或

5、不力，要用文字提醒，甚至公布。2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做职业化的工作态度——“用心把事情做好”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。第一个阶段：让客户喜欢你第二个阶段：让客户信任你第三个阶段：让客户依赖你二、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。职业化的工作道德——“

6、对一个品牌信誉的坚持”谢谢观赏！Thanks!