竹筏管理部旅游管理年活动方案.doc

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1、竹筏管理部“旅游管理年”活动方案一、活动主题2013年龙虎山景区“旅游管理年”二、指导思想认真观彻落实党的十八大精神，从管理精细化入手提升服务水平，进一步优化旅游服务环境，强化旅游从业人员质量意思，树立龙虎山景区良好形象，为加快旅游产业转型升级，建设旅游目的地奠定良好基础。三、目标任务通过开展“旅游管理年”活动，使竹筏旅游服务质量全面提升，管理人员和筏工的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游服务水平全面提高。四、工作内容（一）、推行服务标准化，提升服务质量。严格按照5A级景区标准做好各项管理工作，和公司指定的标准化服务措施。1、完善服务标准体

2、系。进一步细化各管理环节服务标准，建立“标准化、微笑化、人性化“的服务体系，深入组织员工和筏工学标贯标，使广大员工和筏工自觉养成规范服务的习惯。2、建立长效服务质量监督机制。按照奖罚并重的原则，加强巡查督导力度，重点做好的船筏工讲解、索要小费等工作的监督管理，及时发现问题、督促员工改进服务，配合公司职能部门抓好管理，不袒护、不回避。3、选树典型。坚持各服务质量周点评月评议，对接待游客过程中涌现出的好人好事上报公司及时表彰，树立先进典型。通过以上举措，力促服务水平稳步提升。（二）、强化安全措施，提高安全保障水平。以竹筏航行安全为重点，全面开展旅游安全隐患排查，

3、进一步落实安全保障措施，配齐竹筏安全设备，强化筏工安全意识，同时，加强安全生产监督力度，对航行线路、危险地段加大巡查力度，确保安全生产经营，同时建立针对各类突发情况的安全预案，加强安全应急管理水平；进一步强化安全责任机制，增强筏工的安全意识，确保全年不发生重大安全事故。五、工作要求（一）、加强组织领导。成立竹筏管理部“旅游管理年”活动领导小组，由张华为组长，各所负责人为成员，负责“旅游管理年”活动日常事务。（二）、明确目标责任。“旅游管理年”活动贯彻全年，事关全局。各所要充分认识开展旅游管理年活动的重要性，把它作为今年的中心工作抓紧抓好，按照《方案》要求把握

4、重点，下大力气解决突出问题，建立长效机制。二0一三年三月五日