新优质护理服务示范病区创建活动实施方案 Microsoft Word 文档.doc

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1、优质护理服务示范病区创建活动实施方案推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，充分体现以病人为中心，全员、全程、全面的优质服务理念，护理部以创建优质护理示范病区为抓手，结合医院实际情况制定优质护理服务示范病区创建活动实施方案如下。   一、宣传动员阶段（2015年6月-7月） 通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动，制订并下发创建活动方案。精心调配护理人员，按优质护理服务示范

2、病区工作模式调配护理人员至二病区，召开专题会议进行学习宣传，做好创建工作的宣传发动，使护理人员积极主动参与到创建活动中来。 二、组织实施阶段（2015年8月-11月）    1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求规定，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。 2.二病区按优质护理服务示范病区工作要求制定创建优质

3、护理示范病区措施并实施。 3.护理部通过工休座谈会征求病人或家属意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式，对医院护理服务效果进行督查，进一步完善改进。 4.针对护理服务中存在的薄弱环节制定整改措施，并落实到位，建立护理质量持续改进的长效机制。 （三）总结交流阶段（2015年12月） 医院对创建优质护理服务示范病区进行阶段性总结，对病人满意度高，工作表现突出的护士给予表彰。在前期经验总结的基础上，年底计划再根据医院实际，选择病区创建第二个优质护理服务示范病区。五、工作要求 （一）高度重

4、视，保障措施到位 为加强对优质护理服务示范病区创建活动的领导，医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞组成创建优质护理服务示范病区领导小组，并由黄桂林任组长，王梅芳任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在护理部。优质护理服务示范病区领导小组主要职责：1.建立优质护理服务示范病区管理模式，制定创建活动实施方案。 2.宣传创建优质护理服务示范病区的重要意义。3.组织相关人员护理模式及业务培训。    4.领导、协调相关部门和人员，提供创建优质护理服务示范病区所需要的人员、物资帮助。5.负责对创建优

5、质护理服务示范病区实施情况的评价考核，并提出整改意见，总结经验，逐步推广。医院把此项工作作为“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。（二）保障护理单元人员配制 1医院将最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。2.创建病区要结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法实施弹性排班，加强晨、晚间和中班的人力。3.按卫生厅下发的规定，简化护理文书，取消不必要的护理文件书写。（三）后勤保障措施到位 1.医院总务、后勤、

6、设备、保卫等部门应积极协作配合。坚持物品、药品下收下送，让护士把时间还给病人；加强保安巡逻，保证病区安全。为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。2.完善与配备患者基本住院生活条件，如落实患者院内送餐、订餐及治疗饮食的及时配送等，使示范病区真正达到管理规范、环境整洁，使患者满意度达到99%以上。 护理部2015.06