创建优质服务示范病区提升护理质量

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1、创建优质服务示范病区提升护理质量于红芳(山东省威海市立医院神经内二科山东威海264200)【摘要】落实省市卫生工作会议精神，今年，我院深入开展了优质服务示范病房的创建活动，通过制订工作流程，严格护理质量管理标准，组织培训，开展学习活动等措施，加强护理管理,提升护理形象。以“夯实基础护理，提供满意的服务，创建和善、精诚、可信赖的形象品牌”为主题，同时在5个科室开展了的试点病房活动。我们结合木科室的特点，从一点一滴的细微工作入手,帮助患者解决问题。【关键词】优质服务责任制整体护理满意度【中图分类号】R

2、471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)01-0257-01“以病人为中心,创优质服务”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之木、生存之木、发展之木。我院经过多年的努力，在服务优势的构建上取得了较好的成绩，现就我院在优质服务方面的做法和体会介绍如下。1、开展优质服务提升护理品牌[1,1]通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任伍干到人，实施责任制整体护理,熟知分管病人八知道以及工作重点。弹性排班，合理调度，全员积极参与，

3、我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象己明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，从而相信你，配合你的病房管理，我们的工作也能够顺利开展。同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，对于病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议。基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让

4、患者及家属深有体会。尤其是卧床病人,生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱U，翻身，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、檫浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士吋常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和诗定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做

5、详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信、S、。2、医院服务质量的高低受多种因素影响，而服务态度是主要的影响因素。在与病人的接触中，礼仪服务提供了一个有效的表达方式，护士主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之奋效的方法［1,2】我院自开展礼仪服务以来，规范了全体护理人员的文明礼仪服务操作，使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化，有力地促进了服务

6、质量的提高，护理工作的满意度呈逐年上升。通过创建优质服务示范病房，我们的服务理念、职业观念也不断的学：＞」、不断的改进。通过学习，我们清醒的认识到，护士的位置就在病人身边。掌握护士职责，履行岗位责任制，实施责任制整体护理，树立服务品牌，做病人满意护士。参考文献［1】邱瑞娟，张广清，刘玉珍;开展优质服务提升护理品牌［』］;护理管理杂志;2005年01期.［2】丁学易，朱晓平，赵爱平;服务文化在临床护理中创建［儿中国护理管理;2003年01期.［3】席淑华，周立，张晓萍，李兰英;开展礼仪服务提高服务质

7、量［j］;中华护理杂志;2001年12期.