(临床医学)开展优质护理服务示范病区

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1、开展优质护理服务示范病区改善护理服务质量护理专业发展面临的形势人类对对健康的普遍关注和重视健康是人类追求的永恒目标，也是经济社会发展的动力和源泉。健康作为基本人权已写入《世界卫生组织宪章》中。2000年联合国为筹备千年首脑峰会所做的全球民意调查显示，健康问题排在世界各国民众最关注问题的首位经济社会的发展对护理服务的数量和质量提出更高的要求。生活方式改变、疾病谱变化、老龄化加剧使得人民对健康的需求发生变化---疾病谱的变化随着人群生活水平的不断提高，与生活方式、心理社会因素关系密切的慢性非传染性疾病的发病率明显增高，成为影响人群健康和生命质量的重要因素

2、2009年人群主要主要疾病死亡率（市）顺位1死亡原因粗死亡率（1/10万）1恶性肿瘤167.572脑血管病126.273心脏病128.824呼吸系统疾病65.45损伤和中毒36.44----人口老龄化根据2000年第五次人口普查，全国60岁以上老年人口和65岁以上的老年人口的比例分别为10%和7%。预计到2015年，我国60岁以上的老龄人口的比例将从现在的12%提高到14.9%。老龄人口慢性病患病率为538.8‰。在完善医疗卫生服务体现的过程中，需要构筑无缝隙的、连续的医疗护理，服务于人生老病死全过程，在患者疾病的急性期诊疗、慢性期康复以及临终期照顾与关

3、怀的各个阶段发挥左作用。护理工作的内涵和外延、质量要求都将随着社会发展、人民群众需求变化而扩充和提高。医改大局对护理工作提出要求深化医改、服务大局需要加强管理、改善服务，让人民群众得实惠、受益、满意从改革要达到的近期目标来看，要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，要提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。在改进医疗质量、构建和谐医患护理关系的过程中护理工作与医疗等同重要护理工作与患者接触最直接、最连续、最密切和最广泛，直接关系患者的就医感受和体验经济社会

4、的发展使人们提高了健康期望，注重生命质量，促使护理服务向人性化、个体化、多元化发展。护理实践的具体范畴世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护理的工作主要包括四个方面：一是照顾患者方面：-----根据患者自理能力提供帮助；-----促进患者尽快恢复；-----心理支持；-----不仅对患者，还包括家属。二是协助治疗方面------协助诊疗------观察病情和治疗效果------与医师沟通三是健康指导方面；包括指导患者采取健康的以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等；四是沟通协调方面；护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患

5、者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。护士条例规定护士的义务护士在职业中，应当；-----遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定；-----对患者的紧急救护；-----发现问题医嘱提出质疑；-----尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私；-----参与公共卫生和疾病预防控制工作；------在突发事件中，服从卫生行政部门和医疗机构安排参与紧急救护。近五年我国护理事业发展迅速-----护理队伍不断壮大-----护理服务不断改进-----护理质量不断提高-----护士待遇不断改善-----护理

6、管理不断强化-----护理技术不断提升护理工作取得一定成效依然存在一些问题，需要解决护士配备尚不到位；基础护理严重缺失；护患沟通有待加强；护理管理体制陈旧；护理运行机制不合理；护士积极性有待进一步调动。患者不满意（服务不到位，存在安全隐患）护士也不满意（忙闲不均，没有充分调动积极性）扎实推进优质护理示范工作近期护理工作的总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心，进一步规范临床护理工

7、作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”深远意义：不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，惠及广大人民群众，更重要的从医院内部管理和长远发展来看（在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等）制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，总结经验，形成模式，建立长效机制。通过“优质护理服务示范工程”活动，最终达到：优化护理模式：实行责任制分工方式深化整体护理：全面、全程护理患者落实护理职责

8、：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调提高管理效率：调动护士积极性、创造性、实