2015年管理评审报告-销售部.doc

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1、销售部管理评审报告根据TS16949:2009质量管理体系标准的要求和公司运行的情况，销售部在TS16949标准的执行实施过程中主要工作是：1.顾客满意度调查2.顾客抱怨统计和解决3.组织合同评审4.顾客清单和超额运费整理和登记5.顾客特殊要求汇总一、在TS16949体系标准的执行过程中，销售部根据标准要求有效地完成各类程序的登记和贯彻工作。二、根据客户的实际情况和特殊要求，及时有效地向公司其他部门传达了客户的要求。保证了和客户沟通的有效性和及时性。解决了客户的抱怨问题和其它有待提高的薄弱点。客户名称抱怨问题原因分析措施情况锁

2、扣生锈露天长期淋雨二次抛光，延长电镀前清洗时间安全带接缝有脏污缝纫机油污，长线头处理不当，粉尘污染生产培训，定期处理油污，线头剪短再热风机处理，转运中避免掉落和粉尘产品磨损，缝制不良等问题进货检验不严，出厂检验不规范，半成品包装运输方式不合理进货检验级别提高为加严检验，制定专门的生产作业指导书，供应商包装标准提升为整齐分隔层层排列三、组织了公司内部对客户合同的评审工作，确保了订单的生产及时交付。一、质量目标的完成情况通过公司经营计划的制定和执行，销售部对TS16949体系的认识得到进一步提供提高，实际操作和实施能力也得到进一步

3、提高。尤其明显的是超额运费这一块的实际产生结果远低于目标值。根本原因是优先措施的制定和实施。项目目标值实际情况优先措施措施验证顾客满意度≥86分96.8分1.细化生产线分工，紧密前后道工序的协作和衔接；2.合同评审流程的有效运行；3.客户订单沟通的及时有效。通过优先措施的实施，2015年度的质量目标完成情况达到预期目标，顾客的满意度和订单交付及时率达到目标，超额运费的产生远低于目标值。合同评审工作日≤1天1天产品交付及时率100%100%内外部信息沟通处理时间≤2天1天销售额外运费≤元/年8000571五、2015年9月销售部

4、组织了一次顾客满意度调查。从顾客满意度调查分析结果来看，顾客综合满意度达到96.8%。这个结果说明顾客对我司的整体评价以及同行业比较情况还是非常认可的。我司的服务水平等到了基本肯定。同时从调查表的分析来看，顾客对销售价格、交付及时和包装比较关注。通过调查表的分析，我司在生产周期和包装质量上需要提高自身水平。关于我司的产品价格，在产品利润十分有限的压力下，努力压缩生产成本，包括降低物流运输损耗，降低管理成本来达到降低产品价格，满足客户要求的目标。六、目前存在的问题：从本次满意度调查的情况上看，生产交付及时和包装方面的问题比较受客

5、户关切。建议我司扩大生产能力，提高生产效率并采用较好的包装材料进行包装。从总体上看，销售部在TS16949体系的运行和实施上还是比较完善和健全的。根据体系运行中出现的各种问题，销售部会在日常的工作中加以完善和解决。相信在大家的不懈努力下，公司肯定能达到既定的质量目标，为公司创造更大的效益。制造有限公司销售部