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时间:2020-07-05
《情景模拟散客入住登记.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、情境模拟——散客入住登记一、无预订散客入住登记接待员:您好!杭州大酒店。能为您做点什么?客人:你好!我要住店。接待员:好的。请问您有预订吗?客人:没有。接待员:好的,先生。请问您喜欢什么房间类型?我们这儿有豪华套房,房间宽大舒适,房内配有高贵典雅的红木家具,房价每晚680元;还有标准间,每晚480元,您看,您喜欢哪种房间类型?客人:就要标准间吧。接待员:好的。先生,请您出示身份证,好吗?客人:好的。给你。接待员:谢谢!(复印),张先生,请问您住几天?客人:三天。接待员:好的。张先生,请问您以什么方式结账?信用卡还是现金?客
2、人:现金。接待员:好的。张先生,请您预缴1000元押金。客人:给你。接待员:收您1000元,谢谢!请您在房卡上签名,谢谢!接待员:您的房间在16层,行李员会带您去客房。客人:好的。接待员:祝您入住愉快!再见!客人:再见!二、有预订散客入住登记接待员:您好!杭州大酒店。能为您做点什么?客人:你好!我要住店。接待员:好的。请问您有预订吗?客人:有的。我早就预订过了。接待员:谢谢您的订房。请您出示身份证,好吗?客人:好的,给你。接待员:谢谢!张先生,请您稍等。(调出信息)您订的是标准间,5日到店,7日离店,住两天,房价是480元
3、,对吗?客人:是的。接待员:张先生,如果您再加80元就能住商务楼层,房内设施设备先进,能够网上冲浪,还可享用免费早餐。您看,我给您换个房间好吗?客人:这样啊,那好的。接待员:谢谢您,张先生。您是以现金结账,对吗?客人:是的。接待员:张先生,请您预缴1000元押金。客人:好的,给你。接待员:谢谢您!请您在房卡上签名。谢谢!张先生您的房间在十六楼,行李员会带您去客房。祝您入住愉快!再见!客人:再见!
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