医药代表商务礼仪.pdf

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1、商务礼仪树立职业化形象March.22.2012.说到礼仪，你能想到什么呢？文明古国，礼仪之邦•夫礼者，自卑而尊人。——《礼记》•发乎心而形于外。第一印象•第一次与对方接触时，根据对方的_______及________所得出的综合性和_______的判断.第一印象•第一次与对方接触时，根据对方的态度及行为举止所得出的综合性和主观的判断第一印象第一印象•“这是一个两分钟的世界，你有1分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”————罗伯特庞德（英国形象设计师）摘自《你的形象价值百万》–你没有许多时间去展示你

2、自己–人们愿意从他们喜欢的人那里买东西–第一印象很难被改变礼仪是当你尊重了对方心里需求后进行的行为表现。它是：恭敬，尊敬，尊重。这些行为帮助你赢得对方基本的、也是重要的认可和接纳赢得认可和接纳这些认可和接纳会影响别人怎么对待你，给你带来重要的回报影响别人怎样对待你礼仪的本质•到现在为止，关于礼仪，大家有哪些共识？–了解你的存在影响哪些人？–体察别人的需要–做出符合对方需要的行为–己所不欲、勿施于人•在商务和社交场合，为什么要合乎礼仪？–被人尊重和接纳哪些是商务场合呢?•办公室上班•医院拜访客户•导管室跟台•餐

3、厅吃饭•请客户吃饭•参加学术研讨会•机场，搭XX航班去出差•去机场/火车站接送客户或陪同出差•参加公司年会•参加培训•与合作伙伴会谈小组讨论请小组讨论：1、在商务活动中需要注意什么？2、在以下场所，怎样做就叫做符合礼仪？为什么？–病房–手术室–医生办公室–学术会议上商务礼仪的作用提升个人素质方便交际应酬维护企业形象避免不当举止课程介绍一、树立职业化形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六、商务电话中的礼仪七、涉外礼仪课程介绍一、树立职业化

4、形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六、商务电话中的礼仪七、涉外礼仪树立职业化形象“你只有一次给人留下好的第一印象的机会”个人形象六要素仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物体姿礼仪身体语言※站姿※坐姿※行姿你平时有这样的习惯吗？错误的站姿垂头耸肩垂下巴驼背含胸曲腿腹部松驰斜腰肚腩凸出依靠物体臂部凸出双手抱在胸前站的艺术头部伸高----从后颈部着力往上伸肩部放松----让其自然垂下让整个胸部，包括全副肋骨自然升起使腹部往里收缩使臀部往里收

5、缩两臂自然下垂于体侧两腿挺直，膝盖相碰身体重心在脚的前端的位置上错误的坐姿脊背弯曲头过于向下耸肩瘫坐在椅子上翘二郎腿时频繁摇腿双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起;半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。坐也要坐出分寸正坐：双脚靠拢，抬头挺胸，背脊挺直入座时应以轻盈和缓的步履从容自如走到座位前，然后转身而平稳地落座，并将左右脚自然摆放坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，目光柔和，双手掌心向下如需侧坐时应将上体与腿部转向同

6、一侧，头部稍稍前倾。错误的行姿速度过快或过慢笨重身体摆动不优美，上身摆动过大含胸歪脖斜腰挺腹扭动臂部或臀部幅度过大服饰礼仪服饰的原则符合身份，扬长避短整洁应己，遵守惯例三色的原则男士服饰礼仪-皮鞋DON’T-橡胶底休闲鞋男士服饰礼仪-领带•款式：常用的领带宽度多为8—9厘米，最宽的可达12厘米，最窄的仅有5-7厘米。•季节性穿戴：“炎炎夏日”－丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽感。“秋冬季”－要以暖色为主，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。“春夏季节

7、”－以冷色调为主，暖色调为辅。•与西服衬衫相搭配三单二单一花男士服饰礼仪-衬衫面料•高支精纺的纯棉、纯毛制品为主•以棉、毛为主要成分的混纺衬衫可酌情选择•不宜用真丝、纯麻做成的衬衫色彩•单一色彩：白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、绿色、黑色有时亦可加以考虑•杂色衬衫，或红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫不可取图案•以无任何图案为佳•可以穿着较细的竖条衬衫•印花衬衫、格子衬衫、以及带着人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫均非正装衬衫穿着西装的七原则•拆除衣袖

8、上的商标•熨烫平整•扣好衣扣•要不卷不挽•要慎穿毛衣•要巧配内衣•要少装东西男士服饰礼仪-公文包男士着装种类商务正装商务休闲时尚休闲切忌商务套装休闲西装长袖带领T恤长袖带领长袖带领棉质衬衫无领无袖背心衬衫衬衫短袖带领衬衫牛仔裤领带西裤或休闲裤休闲裤短裤皮鞋皮鞋橡胶底休闲鞋运动夹克运动服装运动鞋男职员•短发，清洁、整齐，不要太新潮•精神饱满，面带微笑•每天刮胡须，