管理沟通平时作业一.doc

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1、管理沟通思考类简答题             第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。1.沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 

2、   2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。    3.沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工

3、作。    4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自

4、负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。 2、与稳定型上司沟通的具体沟通策略是：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。 3、与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。 4、与认可型上司沟通的具体沟通策略是：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与

5、他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：自我沟通的作用：1、“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。第四章信息沟通策略信息策略应该如何制定？答：沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略：信息组织策略、信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略。①沟通过程中的信息组织策略，包括：(1)明确沟通目标；(2)把握论据观点；(3)合理组织内容；

6、(4)关注逻辑结构。②沟通过程中的信息表达策略，包括：(1)全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。(2)简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达,避免不必要的重复,组织的信息中只包括相关的有用信息。(3)具体生动。语言的具体、生动、活泼;强调句子关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式,突出要说明的主题。(4)谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三因素。③沟通过程中的导向定位策略,包括:(1)对事不对人原则。关注如何解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。(2)自我显性原则。承认思想源泉属于个人而非他人,承担个人评论的责任。(3)

7、客观描述原则。具体做法分三步:描述需要作修改的事情或行为,描述对行为或结果的反应,建议一种更可接受的替代方式。④沟通过程中的情感尊重策略,包括：(1)注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素,在信息内容的组织上能站在立场上来传递信息。(2)表里一致。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。(3)价值认同。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。第五章面谈技巧和书面表达请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。T：Target

8、,目标，需要完成的任务是什么？A：Ac