柜员传帮带经验交流.doc

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1、柜员传帮带经验交流尊敬的行领导，大家上午好。我是XX支行的XX。很荣幸能参加这个活动并在这里发言，说实话，作为导师，有一种说不出的自豪和骄傲。下面就我日常以老带新的工作跟大家做一个简单的分享。首先要与自己所带的柜员“交心”。正所谓“交心”就是要树立他的责任心，建立他的信心，完善他的耐心和细心。我觉得责任心是从事运营工作的根本。信心是一个人做业务的基础。很多新柜员在上岗之前都有胆怯心理，我们就是要及时的辅导，克服他们的胆怯心理。最后是耐心，新员工往往都有“初生牛犊不怕虎”的精神。但是做运营工作必须要胆大心细，出不得半点差错，所以要服务好我们的

2、客户必须具备耐心和细心。其次是实践出真知。俗话说“看十遍不如做一遍”。让柜员在理论学习的基础上加强情景和系统操作的演练。在适当的时候让柜员上岗接触客户，新上岗时我们都会陪伴在柜员的左右为其指导，可以说上岗操作对一个柜员来说是一个质的飞跃。也是他即将成熟的一个标志。第三，培养柜员独立处理问题的能力，教其知识不如教其方法。在柜员能掌握基本的岗位知识后我们会让柜员独立的去处理相关业务。因为运营工作的特点就是知识是不断在更新和变化的，每个人都要不断的去学习，才能适应我们今后的工作。只有教会他学习的方法，这样他才能成为一个成熟的柜员。在网点有不同的柜

3、员，有的人就做的一直很好，有的人却一直徘徊不进。都是做一样的工作，却会有不同的差别。这个差别就是体现在了一些细节上。比如客户听到了一句熟悉的问候，比如客户收获到了一个真挚的微笑等等。其实客户选择柜员就是在选择我们的银行。一个微笑，一句问候。这些细节就是感动客户的基本要素。作为导师，我们都应该积极的来影响我们的学员，以感动我们客户为我们的最终的目标！最后还是希望我们所有的柜员都有一个快乐的心情来面对我们每天的工作。作为导师我们其实在传帮带的过程中也有很大的提高，相信平安银行也会在我们共同的成长过程中不断发展！