美团用户体验分析.ppt

《美团用户体验分析.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2016美团手机APPPPPPPpp用户体验分析CONTENTS美团网是什么美团网的市场定位及目标市场美团网的营销模式美团网的物流配送美团评价美团的优点及缺点竞争对比美团是什么美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。1美团的市场定位市场定位美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻

2、目标用户定位一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家。美团网创业团队深知顾客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细电子商务概论·期末论文第5页共10页分为：线上顾客和线下顾客；线上顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人

3、广范围高效率价格低全天候预定2美团的电子商务模式搭桥运作模式团购正是时下热门的O2O模式（OnlineToOffline在线离线/线上到线下），其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务搭桥运作模式搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式为主流模式，其运行模式如图物流配送物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种

4、渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。对于生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送货上门服务。美团外卖3美团外卖美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物优势1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源。2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很

5、到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。劣势1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远（北京五环外），使用美团外卖出了丽华快餐外再没有其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的推广还需加强。3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现基本没用，使用不了。目标用户分析美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。运营和维护从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足，没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而对维护来说针对

6、性不强。运营来说，更是和线下商家合作需进一步加强。对外卖来说，总重要的就是快速，和视频的质量，美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的办法，提供更好的外卖平台。4美团用户评价评价率日前，根据国内团购老大美团网公布的数据显示，其自开通评价功能以来已经积累了超1.5亿条消费后评价。而目前，美团网在移动端的评价率已经达到80%。80%市场份额2013年上线的美团外卖至今年已经覆盖城市数量达305个，市场份额达50%，成为国内最大的在线外卖平台。50%4美团的优点可信度76%售前审核70%售后服务80%可

7、信性美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能售前审核流程美团网与任何商家合作，都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障。（八层审核如下：①网上调研；②实地调研商家后签合同；③城市经理审核合同及相关材料；④总部品控审核合同及相关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦责任编辑审核文案；⑧总部品控终审）团购无忧”的售后服务计划购买七天后未消费无条件退款、过期

8、未消费一键退款等，近期不仅“随时退”服务升级为全部团购项目都支持退款且又在业内率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵现金消费5差评重点消费限制多外卖服务差耗费流量美团商家的主要差评仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。一个大耗流量的软件l