店铺环境抽查评分表.doc

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1、店铺环境抽查评分表店铺名称评估日期时间评估人评分标准：0~5分制；最高分为5分，最低分是0分，A、店铺陈列标准店面橱窗分数1店铺外观门头、Logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损2橱窗内展示正在推广的货品良好3橱窗如有商品展示，橱窗推广物料的尺寸、材质、状态正确并良好4入口处陈列桌/台，展示当季主推的货品，整齐且状态良好店内陈列5走廊、收银台桌面、库房干净整齐无杂物。6店内所有货架，展示架整洁无破损。7货架上的商品指引牌，标识是否正确。8货架上宠物食品:狗粮及猫粮，无空置现象，分类明确,摆放正确，间距及方向一致9挂架上宠物玩具及衣

2、服，陈列饱满，归类统一，正面朝向客流，摆放正确。10挂架的宠物衣物，尺码齐全，尺码自前往后由小到大；11客户休息区,沙发整洁,书刊杂志,摆放正确;12宠物笼、宠物垫表面干净，无灰尘，摆放分类正确整齐。13美容室用具、器械归位摆放整齐，桌台及地面无杂物。14商品价签位置统一，包装规整，箱包拉链拉好，包类填充饱满。15店铺所有墙面、地面、镜面、货架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生活动陈列16参加促销活动时，产品按照活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）17促销使用的展示架，无破损，无污物，排放显要的位置。18促销的宠物食品及日用产品，正面朝向客流，摆放

3、整齐，19促销宠物衣物，叠放整齐，至少3件每栋，尺码子上而下有小到大。20墙面的图片展示区、产品广告及宠物用品知识介绍说明区，定期更新。陈列中注意事项：1）店内所有货架、挂架、展示架等，店长应按时检查，如有破损需及时通报区域经理。2）销售过程中，店内所有陈列出来的商品，要及时调整补货，做到货架无空置。问题改进建议跟进人改进完成时间B、店铺环境标准店铺环境分数1店铺门前，干净整洁，无任何障碍物妨碍客人自由出入2店内地板无灰尘，无纸屑。3店内所有墙体上，无污渍。4所有镜子及玻璃，无手印，无水印。5店铺通道内不留纸箱，通道畅通无堵塞。6店铺及美容室内无杂

4、物，无异味。7美容室内，宠物毛发及时处理，地面无存留。8洗澡间内，无污渍，无积水。9美容室器具，使用完毕后，及时清洗消毒。10美容室的电器、用具，使用状态良好。11店内前台除尘，物品排放整齐，无杂物及以销售无关的物品。12顾客休息区，沙发及茶桌无灰尘，无杂物，无破损。13货架除尘，无破损。14店外，橱窗玻璃保持清洁。15产品海报及知识介绍，无灰尘，无破损。16若店铺内播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流。17若顾客宠物在店内排泄，须立即清理，用清洁产品去味。18店内装饰灯具，工作正常，无损坏。库房管理分数18仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道

5、。19仓库陈列架上的货品，有准确的产品码放标示。20货品按产品性能及类别，分开码放。21残次品，破损品，与正品分开码放。22仓库内所有货品，分类且单独包装，不能商品不能混装。23库房内货品除尘。24如有单独的生活用品及店内使用的工具，须与货品分开摆放。例行作业25考勤记录更新26对前日进行预约的客户，进行进一步的确认。问题改进建议跟进人改进完成时间C、服务礼仪及流程员工礼仪分数1员工统一工作服着装,工作服干净无异味，无污渍。2员工头发干净，无异味，工作时间保持个人卫生。3上班期间，没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑。4无员工在店铺内吃东西。服务

6、流程5接听客人电话时，须主动以“COUCOU，您好！”开头，再自报店名。6店铺无顾客时，员工须自觉整理店铺，并随时关注店铺入口。7顾客进入店铺3秒钟内，主动向前问候“您好，欢迎光临COUCOU”，与顾客保持一米的距离8顾客进店时，停止手中工作，面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中。9用开放式的问题，主动询问顾客需求。10对待顾客的宠物，要亲切，有耐心和责任心。11若顾客不予答复，则应答复：您先看，有需要叫我，并退到一旁，观察顾客举动。12若顾客咨询关于宠物的问题，需要耐心，热心的给与建议和答复。13若顾客说明需求，须向顾客推荐所需的产品，可提

7、供多个可以满足其需求的选择，14推荐给顾客的产品，需向顾客说明产品的好处和特性，15若宠物随顾客一起进店，产品要在顾客宠物上，试戴。16对宠物美容时，要与顾客沟通宠物的相关情况及对宠物美容的要求。17若对顾客的问题，不知如何回答时，寻求其他店员或资深同事帮助。18收银时，于客户确认信息，包括商品件数和金额。19收银时，再次与顾客确认是否还需要其他产品。20双手递送货品，找零，小票，发票等物品。21无论顾客购买与否，店员都应感谢顾客光临，并欢迎再来。问题改进建议跟进人改进完成时间考核项目合计66项店铺陈列标准店铺环境标准服务礼仪及流程总体评价考核分数

8、考核最高分：330分；最低分0分；分数在：300~330分，总体评价为“优”；分数在：200~300分：总体评价为“良”；