鱼骨图培训课件ppt.ppt

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1、管理工具——鱼骨图详解010203TableofContents目录使用鱼骨图认识鱼骨图分析鱼骨图认识鱼骨图一、鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提鱼骨头的三种类型鱼骨图的基本概念鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。问题原因原因原因原因鱼骨图的应用前提适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并

2、能采取纠正措施为止。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。适用于提取/分解目标。鱼骨图的三种应用整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成体系。原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写。鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写。对策型使用鱼骨图二、分析问题原因结构鱼骨图的绘制确定要分析的问题鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析选择层别方法针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、时、地、物，人、机、料、法、环、等）找出原因群力群策，

3、使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所有可能影响问题的原因（因素）分析问题原因结构简言之，鱼骨图就是刨根问底，找根源，找解决方案。第二步：鱼骨图的绘制决定问题的特性（鱼头）简单的说特性就是“工作的结果”，首先要认清、阐明需要解决的问题。特性特性和主骨特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。主骨大骨和要因大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来。要因要因要因要因③大骨④中骨、小骨、孙骨中骨【事实】不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了小骨要围绕【为什么这样】来写孙骨更要进一步追查【为什么要这样】④中骨⑤小骨绘图时：1、应保证大骨与主骨成6

4、0度夹角，中骨与主骨平行。2、箭头不可反向，不可交叉※原因要素要展开到能采取措施为止分析鱼骨图三、案例分析案例1：员工流失率员工流失率培训招聘薪酬薪酬体系设计工资核算准确环境①确定要分析的问题鱼头主骨②选择层别方法③找出原因绩效管理工作环境职业生涯规划职业生涯规划体系设计企业文化职业技能培训招聘质量试用期人员管理同事相处距离工作时间