鱼骨图培训总结

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1、鱼骨图培训总结如何用鱼骨图分析培训需求鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷标在〃鱼头〃外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决鱼骨图通常的三种类型：A、整理问题型鱼骨图B、原因型鱼骨图C、对策型鱼骨图制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨

2、图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法。B.按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从"人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手

3、分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；鱼骨图使用步骤查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次;当深入到第五个层次后，认为无

4、法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。培训实施记录TRAININGIMPLEMENTATIONRECORD表单编号：Q/YLQP0601-03NO：我院护理部举办品管圈质量管理工具专题培训为扎实做好医院标准化建设工作，使科室管理者能够运用质量管理工具进行持续质量改进，用数据说话代替传统的经验管理。护理部分别于8、9月份举办了5次品管圈质量管理工具专题培训。护士长及部分科室护理骨干共338人次参加了培训。此次培训打破了以往的授课模式，首先将所有参加成员进行分组，共分成7个小组，每次都有小组讨论活动和课后

5、作业，需要大家共同参与、讨论来完成，让大家体会到了团队协作在工作中的重要性。每次培训课程开始前对上次作业进行点评，小组之间进行评比，最终由XX护士长为组长的第六组荣获第一名。此次培训分别由xx副院长、护理部XX副主任、心内科xx护士长、ICUxx护士长为大家授课。主要介绍了品管圈十大步骤中常用的管理工具，如查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图等，通过PPT解说、现场演示等形式讲解各种工具的主要用途及操作方法，并结合临床案例，以及目前开展的品管圈活动进行具体分析。护理部二O—五年九月二十三日