优质文明服务.doc

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1、优质文明服务要正确认识自己的角色，知道自己的位置。“我”就是一名柜员，坐在这里是为顾客服务的，应去除玻璃窗内的优越感，要深刻认识到是顾客给与我们优越的待遇、舒适的工作环境。只有赢得更多的顾客，我们的业务才能做得更大，实力才能更强。我们每一名员工都有家人、亲戚和朋友，我们也应视顾客视为我们的家人、亲戚和朋友，拿这样的心态来为他们服务，顾客能不满意吗。再者我们要将心比心，换位思考，如果你去别的单位去办理业务，看到的是温馨的服务、和蔼的笑脸，你的心情会是什么样？反之又会怎样？如果是你的家人来办理业务，柜员用不

2、文明的方式对待她，你知道后将怎样去想？只有换位才能理解，才能感受。比如：我们接触比较广的都是农村老百姓，文化水平不是很高，有些人连自己的名字都写不好，甚至不会写。我们柜员就应该指导他们把重要信息填好，比如金额、姓名、期限，减少顾客的填写次数，这样即能减少顾客的等待时间，又能拉近与顾客的关系。