内训教材(文本全套).doc

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1、84物业项目日常管理服务主要工作实操流程（内部培训教材·试用本）四川悦华置地物业管理有限公司2012年2月84目录前言……………………………………………………………………………………5第一部份物业项目各部门通用主要工作实操流程一、物业承接验收作业流程…………………………………………………………6附：承接验收移交资料参考目录………………………………………………8二、交房管理作业流程………………………………………………………………11三、装修管理作业流程………………………………………………………………13附：装修注意事项和禁止行为…………………………………………………15四

2、、特约服务管理作业流程…………………………………………………………16五、空置房管理作业流程……………………………………………………………18六、售楼部管理作业流程……………………………………………………………19七、标识管理作业流程………………………………………………………………23八、物业档案资料管理作业流程……………………………………………………25第二部份客户服务主要工作实操流程一、客户服务主管主要职责和工作…………………………………………………29（一）客服主管主要工作……………………………………………………………29（二）客户服务应公示的信息……………………

3、…………………………………30（三）客户服务应明示的标识………………………………………………………31（四）物业项目即时信息发布流程…………………………………………………31二、客户服务员应知应会主要内容…………………………………………………32（一）客户服务员主要工作…………………………………………………………33（二）客户服务员应知应会主要内容………………………………………………33三、受理投诉作业流程………………………………………………………………35四、业主意见征询作业流程…………………………………………………………36五、社区文化活动作业流程………………………

4、…………………………………38第三部份秩序维护主要工作实操流程一、秩序维护主管主要职责和工作…………………………………………………4084（一）秩序维护主管主要工作………………………………………………………40（二）秩序维护应明示的标识………………………………………………………41二、秩序维护员应知应会主要内容…………………………………………………42（一）秩序维护员主要工作…………………………………………………………42（二）秩序维护员应知应会主要内容………………………………………………43三、出入管理作业流程………………………………………………………………44四、巡

5、逻管理作业流程………………………………………………………………46五、消防管理作业流程………………………………………………………………49六、交通管理作业流程………………………………………………………………51七、军事技能培训教案………………………………………………………………52第一章总则…………………………………………………………………………52第二章队列指挥和队列基本要求…………………………………………………52第三章单人队列动作………………………………………………………………53第四章班、分队队列动作…………………………………………………………56第五章敬礼……

6、……………………………………………………………………60第六章擒敌拳………………………………………………………………………61八、军事技能培训考核办法…………………………………………………………64第一章总则…………………………………………………………………………64第二章考核内容及办法……………………………………………………………64第三章考核标准……………………………………………………………………64第四部份环境维护主要工作实操流程一、环境保洁主管主要职责和工作…………………………………………………66（一）保洁主管主要工作………………………………………………………

7、……66（二）环境维护应明示的标识………………………………………………………67二、环境保洁员应知应会主要内容…………………………………………………67（一）环境保洁员主要工作…………………………………………………………67（二）环境保洁员应知应会主要内容………………………………………………68三、清扫保洁作业流程………………………………………………………………691、楼道各部位保洁作业流程………………………………………………………692、外围各部位保洁作业流程………………………………………………………70843、大堂保洁作业流程…………