保洁操作流程.doc

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1、大堂保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述大堂保洁服务禁忌服务意识操作流程保洁员每天7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理大堂保洁员1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。2.用全能清洁剂按比例兑水后用地拖拖抹地面。3.在用刮水器将地面的水迹刮干。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保

2、洁员1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。电梯保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述操作流程服务意识服务禁忌电梯保洁保洁员每天7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理电梯保洁员1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。2.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板。3.先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用干毛巾擦拭。4.定期用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹电梯

3、按钮。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保洁员1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。环境层、车库路面保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述操作流程服务意识服务禁忌路面保洁保洁员每天

4、7：30—9：00，16：30—17：30，重点清理环境层、车库路面保洁员1.用长竹扫把把道路绿化带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。2.用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲，倒进垃圾桶。3.对有污渍的路面和场地用水进行清扫。4.雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保洁员1.自做自事，不关注周围

5、情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。楼层保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述服务意识服务禁忌操作流程楼层保洁保洁员每天9:00—11:30，14:00—16:00，重点清理楼层保洁员1.备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹布各1只，从顶屋至底屋清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾铲中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹楼道。2.备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水

6、），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。3.清洁楼道墙身，备上水器、刮水器各1把，胶桶（装水）抹布，用布擦抹消防栓及楼道门窗等。4.每天巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保洁员1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌

7、用工具、手指、边做边工作回答并指路。3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。玻璃门窗保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述服务禁忌服务意识操作流程玻璃保洁保洁员重点清理玻璃门窗保洁员1.用灰铲铲除玻璃上的污迹。2.适量使用玻璃清洁剂用适当的力量用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。3.用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。4.用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手

8、五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保洁员1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路