北京地区业扩报装客户差异化服务.pdf

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2、AEME丁编辑：段佳怡jiayi@csre．org．cn北京地区业扩报装客户差异化服务■国网北京客服中心于志勇王峥张淼杜一龙业扩报装是供电企业服务客户的居民客户并以此开展差异化的服务。进展情况。重要客户提出工程服务需首要环节，制定一个精益高效的流程至北京市电力公司划分为16个供求后，需要工程服务责任单位配合开关重要，其流程是从客户确定建设项目电公司，业务范围涉及电网规划、建展相关工作时，使用工作联络单的文后向供电企业提交用电申请书开始，到设、运行管理和客户服务等，供电面字方式，工程专责人全过程跟踪和重供电企业向其正式供电为止的全过程，积覆盖北京

3、全境1．64万km，客户达到大事项协调。主要包括业务受理、确定方案、设计审572．6万户。在北京地区由北京市电力工程完结后工程专责人在5个工作图、工程组织、中间检查、签订合同、公司相关部门和单位形成了业扩报装日内完成相关工程档案及服务记录整竣工验收和装表送电。的工作主体。理工作，以及更新中心重要客户健康重要客户的协调化服务档案相关内容。社会和经济发展及对业扩报装设立专业部门，北京电力供电服大客户的集中化服务服务的影响务中心重要客户服务部是重要客户协理论而言，电力大客户指的是对从区域分布来看，北京市经济社调化服务的专业部门。电力企业具有战略意义的客户，通常会的发展是以长安

4、街和北京中轴线为中重要客户报装的服务方式应采取指公司所辖地域内用电量大(现有的心向四周辐射延伸的，建设了一系列的“五优先”的措施，即优先接收客户或潜在的)或单位性质特殊的客户，商贸、文教、科技、文化、娱乐、高新需求、优先制定工作计划、优先使用主要包括经济大客户、重要客户、潜技术产业中心。这些将使北京的社会、公司资源、优先办理相关手续、优先在大客户等。其中经济大客户是指用政治和经济生活重心从城市中心区向外组织验收并装表送电。对重要客户业电量大，电费数额大的客户。重要客围区域辐射，出现多中心、多热点的情扩报装工程首先明确客户用电时间、户是指党政军、医院、文教卫生、新况。从人

5、口特性看，未来北京市流动人用电需求及确定客户经理。客户经理闻等对社会有较大影响的客户。潜在口数量将大幅增加。接受工程任务后应在工程跟踪联络与大客户是指经市场调查、预测、分基于所处的发展环境，预计未组织协调上发挥作用，其主要工作是析，具有发展潜力，将来会成长为高来北京市电力公司将主要面临四个挑根据重要客户工程具体情况，及时跟价值客户的客户。战：电力客户大量增加，资产规模持踪工程进展情况，必要时开展协调服大客户服务方式：依据业扩报续扩大；供电可靠性要求提升；资产务工作。装流程，采用不同部门单位分段负责盈利能力需要提高。客户经理协调的重点环节应包制分为四个主要部分。第一部分由

6、括：供电方案批复；图纸审批；中间职能部室，即营销、运维检修、发展业扩报装客户差异化服务的检查；竣工验收、装表发电等内容。策划和调度组成，任务是确定重要客方式工程进展过程中对重要客户工程户名单，审核供电方案、设计图纸审北京市电力公司把北京地区客户执行周期性跟踪制度，以周为周期，核，协调重大问题。分为重要客户、大客户、中小客户和向客户或工程服务责任单位了解工程第二部分由供电服务中心实施。42密电莒理2014．06