XXXX年IT支撑工作计划.doc

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1、2011年IT支撑项目工作计划2010年已经过去，过去的6个月的IT支撑工作在各位领导的指导下顺利的完成了原有计划，2011年IT支撑组将总结过去的经验，不断创新为打造一个有特色的服务项目而努力。2011年工作主要有2大部分构成，分别是：IT支撑基础业务；IT支撑特色业务，以下将对2大业务的详细工作内容及计划做详细说明：2011年IT工作关键字：高效！指标考核！一、IT支撑基础业务：a)文档整理及管理业务当前文档结构示意图如下：图1（文档结构示意图）文档管理工作经过不断的摸索制定了一部比较较完整的文档管理规范（详细内容见附件），2011年的工作内容就是继续按照新的文档管

2、理规范及时转存上传的数据及文件，清理冗余数据，并定时搜集各种报表、案例，更新常用软件,具体工作内容如下：1、每周将上传目录中的数据及报告按相应分类转存到专项优化、测试数据及报告、日常工作、网优经验汇总等目录，并及时清除上传目录中的冗余数据。1、每周确认各本地网的数据、报告等是否已经上传，并及时通知相应人员上传有关数据。2、定期搜集网优中心的日报指标、态势分析周报、月报，及集团及省公司的重要文件。3、整理网优中心及各本地网的优秀案例，并及时搜集相应的案例，做到命名规范，分类准确，便于查找。4、及时更新日常办公软件、测试软件、基站信息库、本地网地图等。5、定期维护文件服务器

3、的目录，根据实际需要进行添加或删除。文档相关考核指标如下：考核指标指标解释参考值周上传目录数量指每周上传目录里面遗留未处理的文档数目。<10个周文档上传遗漏量指每周应该纳入文档的文档因自身原因未及时纳入的文档数目。<10个文档更新度软件、资料等未做及时更新的数量<3a)网络服务及硬件维护业务网络维护及硬件维护业务主要由：WLAN维护管理；终端、服务器安全保障构成，各部门基本职责如下WLAN维护管理工作职责1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准，具体维护项目见下表：序号维护范围维护项目维护周期1系统状态硬件系统检查日2AP的监控网

4、管到AP可达性监控日AP工作状态的监控日AP覆盖区域月3其他相关系统监控其他相关系统可用性测试日4其他设备清洁、除尘月定期修改设备密码季备品备件的清理核对季资料的检查核对月表1（WLAN维护内容及周期）2、搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3、确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4、做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。5、搞好网络优化，提高通信质量。6、做好网络安全的管理。7、负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8、保证设备清洁，机房环境条件良好。9、建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。

5、终端、服务器安全保障当前终端、服务器信息如下：·服务器名称·服务器型号·服务器数量·测试服务器·HPDL380G5·1台·文件服务器·HPDL380G5·1台·CDT服务器·HPRX8640·1台·OMC-R终端·联想X14·5台·网优平台服务器·HPRX8640·1台·网优平台支撑服务器·DellR710·3台·KPI指标监视终端·TCL·1台·KPI指标操作平台·HP·1台·网优服务器·HP·1台·动环监控服务器·服务器·1台·动环监控磁盘阵列·磁盘阵列卡·2台·动环监控交换机·交换机·1台·无线中心操作终端·IBM、DELL等·31台·总计··50台表2（设备列表

6、）维护包含如下内容：1、计算机的安装、调试；Windows系统安装、维护、管理，安全配置、系统优化、升级2、各种常用软件的安装3、电脑的定期检查与清理4、USB接口，声卡接口，光驱，软驱的管控5、数据备份，防毒防黑，灾难恢复6、周边设备(如：打印机、传真机)的维护。7、节假日对各类设备的保障维护。8、服务器定期巡检，内容见下表：设备种类维护项维护子项维护周期服务器硬件检查主机面板状态指示灯检查1次/周接口及模块运行指示灯检查1次/周各设备驱动程序状态检查1次/周操作系统检查系统登录账号检查1次/周系统日志检查1次/周性能管理主机CPU利用率检查不定时主机内存利用率检查不

7、定时磁盘空间占用率检查不定时安全管理系统启动项检查2次/周系统服务开启情况检查2次/周系统运行进程检查2次/周病毒防火墙更新情况检查2次/周操作系统补丁更新情况检查2次/周数据备份对客户指定的重要数据进行备份1次/周表3（硬件检查内容及周期）附1：设备故障处理办法：1、设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。2、汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时报告。3、全网严重故障应立即上报领导。4、网络保障