客户购买标准分析.ppt

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1、客户购买标准分析（$APPEALS）产品开发的市场需求管理客户$APPEALS的每个要素都考虑了市场细分中的客户的观点产品开发的市场需求管理每个维度都包括了多个要素产品开发的市场需求管理市场需求调研的步骤：1、确定谁是你的客户？产品开发的市场需求管理2、进行单个与群体的访谈产品开发的市场需求管理3、客户需求和期望定义每个维度都包括了多个要素产品开发的市场需求管理4、确认客户购买标准和需求的优先次序----基本的（Basic）、更满意的（Satisfier）、更有吸引力的（Attractor）产品开发的市场需求管理5、设定客户每个评判维度的重要性和权重产品开发的市场需求管理6、与一

2、到三个关键的竞争对手比较来评估你的交付产品开发的市场需求管理客户$APPEALS客户评价差异比率样表产品开发的市场需求管理7、分析差距了解什么对客户是最重要的、我们可以采取什么行动以满足客户的需求从而改善我们的竞争地位产品开发的市场需求管理总结：运用$APPEALS框架来评价客户评估差异的步骤产品开发的市场需求管理定义市场需求是所有其他活动的基础产品开发的市场需求管理市场需求流程是对客户需求进行收集、分析、分类并进行优先排序的一套系统方法产品开发的市场需求管理1、了解市场需要从多方面收集原始客户数据产品开发的市场需求管理多渠道收集客户的需求信息产品开发的市场需求管理市场需求调研的方

3、法客户中长期规划第三方报告外部客户市场访谈内部行家访谈市场需求调查问产品开发的市场需求管理2、解释客户原始数据能使团队更好地理解客户的整体需求产品开发的市场需求管理3、将客户需求分成主要的、次要的群组，团队在启动识别需求的过程中关注需求的分组产品开发的市场需求管理将客户反应分组为主要与次要两类，需求表格就有了清晰的焦点产品开发的市场需求管理4、通过对客户需求大组设置权重，团队设计了一个经确认的优先级蓝图产品开发的市场需求管理5、通过整理需求，团队能精炼客户需求产品开发的市场需求管理通过整理需求，团队能精炼出客户需求产品开发的市场需求管理$APPEALS项目实施流程产品开发的市场需求

4、管理案例：产品开发的市场需求管理案例：$APPEALS分析结果市场需求管理的方法、步骤和主要活动案例：$APPEALS分析的标准模板市场需求管理的方法、步骤和主要活动案例：概念阶段收集的$APPEALS相关数据市场需求管理的方法、步骤和主要活动案例：MSC产品性能对比分析市场需求管理的方法、步骤和主要活动