浅析商业广场店面设计与消费心理 天霸设计.doc

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1、浅析商业广场店面设计与消费心理一天霸设计以消费者为屮心，为消费者服务，是商业广场经营管理的核心。因此，零售企业的商业广场装修设计应研究消费者的心理特点，并与Z相适应，为消费者提供最适宜的环境条件和报便利的服务设施，使消费者乐意到簡店并能够舒畅、方便地参观选购簡品。而要达到这一要求，就必须研究商业广场设计与消费者心理的关系。通过对商店商业广场设计与消费者心理的研究，掌握其间规律，使商业广场设计适应消费者的心理特点，从而扩大商品的销傅量，既满足消费者的需求，又使企业获得较好的经济效益。商业广场设计与消费者心理是有着密切联系的。人的心理现象是多种多样的，但归纳起来可分为：心理过程——认识、感情和意

2、志，个性心理——个性的心理倾向性及个性的心理特征两大类。每个人在任何时候所产生的心理活动，都是这两类心理现彖许多部分的参与结合成整体的心理活动，部是这两类心理现彖相互联系、相互作用的结果。因此，在商业广场设计方面，就要了解、掌握煤响消费者购买行为的心理活动；了解、掌握消费心理特点，并与Z相适应，达到最佳设计效果。商业广场设计主要包括店血布置与设计、通道设计、（人T）采光设计、商品的陈列设计和景点设计等方面。店面的布置与设计，应以便利消费者参观与选购商品、便于展示和出伟商品为前提。店面是由若干经营不同商品种类的柜组组成的。店面的布置和设计就是要合理摆布各类商品柜组在卖场内的位置，这是设计店面的

3、一项重要工作。零售企业的管理者丿应将店面的布置与设计当作创造销售（而不仅仅是实施销售）的手段来运用。1•应特别注意研究对消费者意识的影响消费者的意识是具有整体性特点的，它受刺激物的影响才可能产生，而刺激物的彩响又总带有一定的整体性。因此，构成了消费者意识具有敕体性的特点；并影响消费者的购买行为。为此，在店曲的布局方面，就要适应消费者意识的敕体性这一特点，把具有连带性消费的商品种类邻近设置，相互衔接，给消费者提供购买与选择商品的便利条件，并利于介绍推销商品。2.应研究消费者的无意注意消费者的注意可分为有意注意与无意注意两类。消费者的无意注意,是指消费者没有目标或H的，在市场上因受到外在刺激物的

4、影响而不rh自主地对某些商品产生的注意。这种注意,不需要人付出意志的努力。这类注意对刺激消费者购买行为有很大的意义。如果在店面的布局方面考虑到这一特点，有意识地将有关的商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置，向消费者发出暗示，引起消费者的无意注意，刺激其产生购买的冲动，诱导其购买的动机，会获得较好的效果。3.丿、'、/：考虑适丿应商品的特点和购买规律，便丁•消费者购买如销售率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在消费者最容易感知的位置,以便于他们容易购买，节省购买时间。又如对花色品种复杂、需要仔细挑选的商品及贵重商品，要针对消费者求实购买心理，设在店面的深处或楼房建筑的上

5、层，以利于消费者在较为安静、顾客流量较小的环境屮认真仔细地挑选。同时应该考虑，在一定时期内调动柜纟R的摆布位置或货架上商品的陈列位置，使消费者在重新寻找所需商品时，受到其他商品的吸引。2.应考虑延长消费者参观、浏览商店的时间人们进入商业广场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是店面设计与货品刻意摆放的原因。店面设计为长长的购物通道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进屮不断地选择并增加购买商品。超级商场购物通道的这一设计思

6、路，可以为其他业态所借鉴，在购物屮心，尽可能地延长消费者在店面的“滞留”时间。店面的通道设计要考虑便利消费者行走、参观浏览、选购商品，同时特别要考虑为消费者之间传递信息、相互影响创造条件。进入商店的人群大体可分为三类；即有明确购买动机的消费者、无明确购买动机的顾客和无购买动机的顾客。无明确购买动机的顾客在进入商店Z前，并无具体购买计划；而无购买动机的顾客则根木没打算购买任何商品。他们在进入商店参观浏览之后，或是看到许多人都在购买某种商品，或是看见了白己早已想购买而一时没碰到的某种商品，或是看到某些有特殊感情的商品，或是看到与其知识经验有关的某一新产品等.从而才产生需求欲望与购买动机。引起这两

7、类顾客的购买欲望是零售企业营销管理的重要内容之一。而这种欲望、这种动机的产生，在很大程度上是消费者彼此在商店进进出出、在卖场通道Z问穿行时相互影响的结果。因此，在店血的通道设计方血，要注意柜台2间形成的通道应保持一定的距离。中央通道要宽敞些，使消费者乐于进出商店，井能够顺利地参观浏览商品，为消费者彼此Z间无意识的信息传递创造条件，扩大消费者彼此Z间的相互影响，增加商品对消费者的诱导机会。从而引起消费者的购买欲