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1、员工离职面谈技巧最近在和负责员工入离职的主管人员讨论员工离职面谈时，她告诉我员工不愿意说离职原因。我问她：“你是怎么做员工离职面谈的？提出的问题是什么？”她列出了两个问题，一是你为什么要离职；二是下一步准备做什么。面对这两个问题，除非HR和离职员工有较好的私人关系，或者离职员工是那种对谁都不藏话的直筒子，否则HR很难从离职面谈中问出个所以然来。;A k3U5S(l7!M3P:W/Y;T.x5s m2N"@其实离职面谈更像一场高水平的面试，有经验的HR完全可以通过有效的离职面谈了解很多企业管理、人力资源管理甚至各层级经理人员的长处和不足，并通过发挥长处，改进不足来进一步提高企业管理水平，增
2、强企业凝聚力，提高企业对内部和外部人才的吸引力，甚至可以通过离职面谈让决心离职的人留下来。那么，什么是好的离职面谈呢？笔者认为主要可分为面谈准备、面谈铺垫、面谈主题、面谈结束四个部分，以下分别详细论述。#F,h#r*A9_.x8D/W5
3、;@,h5[7D,C H%I$y面谈准备。如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，HR要迅速和离职员工上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报，形成尽力挽留、准予离职和不予离职（这种情况比较少）的共识，同时明确挽留时能够列出的条件。如果离职员工不愿意让其上级知道，只是有离职意向，并和HR做初步沟通，建议HR处理时暂时保密为好，因为此种情形下HR
4、能够挽留的可能性比较大。.._:R&h0M9P%^5Z,m5o)^"c$n"l y4y'P无论是何种情况，做离职面谈的HR都要清楚知道离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现（记性不好的赶快查资料），否则如何去和一个自己并不了解的员工进行倾心交谈？从另一方面讲这样做的目的也是对离职员工最基本的尊重，俗话说知己知彼才能百战百胜。7P1f*7K%d9}5V;S&^-z5
5、.t面谈铺垫。经过离职准备阶段，HR已经做好了离职面谈的开始工作。选择安静不被打扰的房间是基本的要求，因为谁也不希望把离职的事情搞得满城风雨。以聊家常的方式，开始慢慢回顾离职员工的工作历程，期间的重要表现和取得的成绩
6、，逐渐将面谈主题切入离职原因。如果离职员工因某种原因情绪比较激动，HR应该先安静地聆听，给予一定的耐心，直到离职员工情绪平静下来。总之，心平气和地交谈才能真正找出彼此需要的东西，还原事情本来的面目。2T'_*w m0w3x,c"b)O7i%q面谈主题。此阶段是整个离职面谈最重要的的部分，相关结构化的问题最能挖掘出员工离职的真正原因，并能发现员工管理工作中最容易被忽略的死角。一些典型性问题如下：.l,n&U4a$b5A%o*z(J.H$q4U2w/X1、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么？'f%~ U1x&d!h F0O.t1K2H/C8W5!j9p2+v(u7]!h$M2
7、、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么？为什么？2T'x"`:D,o:X$@5X,h6G8w/t7x&g!V3、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大？举出有说服力的具体事例。7F.c+Y%
8、4](R7F*a7c#]:x.w)O4、你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好？3@!N8!N"Z%],L3{4F;R,M*~-~/^+H#q6r"}#Y5、如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个？'c4D#u-A,w"_4y-w!R0`#?(@ z!P-b!l6、你在选择新公司时最看重三个方面是什么？"I*a/G"w2g,h1L1f;F;@"d4s-V'_:p,^0l7、公司需要
9、做出什么动作能够让你留下继续工作？'v$t9[:{,y6d#D:i(T S1F&Y4N当然你还可以根据具体情况增加或减少你需要了解的其它问题。以上七开放式问题几乎涵盖了离职员工的工作回顾、价值取向、离职原因、未来设想，HR完全可以从中了解离职员工的真实想法，也为下一步做出挽留、改善管理提供了非常有价值的信息。水平较高的HR，可以在了解离职员工过往职业生涯、个人优缺点、人才市场位置的基础上，以一个职业顾问的身份，消除离职员工的离职动机和不切实际的未来预期，帮助离职员工做出职业生涯的正确选择。&s,Z9p/z5T;U*r1s/s;j9E6x7E;C3F!A2%q面谈结束。无论面谈结果如何，HR
10、都要以一颗平常心正确对待，任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象。洒脱大度地接受各种可能的结果，不能一起走，还可以永远做朋友。一起共事是缘分，各奔前程也是缘分。能把优秀的人才留下来最好，不能留下来也要尽量帮助他（她）走向更好的舞台，给予他（她）最真诚的祝福。握手说再见，相逢在明天！1@3y"W8C6D6w,F9^)c-W9E:@4}6k/i"F&b:Q另外面谈结束后要及时整理面谈记录，并向上
