2014职业形象与商务礼仪.ppt

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1、职业形象与商务礼仪树立意识分享体验共同成长树立良好的：个人形象组织形象今天讲座的目的：希望实现的目标：礼仪概述中国礼仪的起源从理论上说，礼的产生是人类为了协调主客观矛盾的需要人伦秩序止欲制乱从具体形式上看，礼产生于原始宗教祭祀活动礼仪概述中国礼仪的发展起源时期：夏朝以前形成时期：夏、商、周（周礼、仪礼、礼记）变革时期：春秋战国（孔子、荀子、孟子）强化时期：秦汉到清末（叔孙通）现代礼仪的发展：五四文化运动、新中国礼：礼貌、礼节表达尊重（尊重自己，尊重他人，尊重自然与社会）仪：仪表、仪态、仪容、仪式礼仪：人们在社会交往中，为了相互

2、尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和秩序。广义上指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。狭义上指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼仪概述礼仪概述东西方礼仪的差异在对待血缘亲情方面在表达形式方面在礼品馈赠方面在对待“老”的态度方面在时间观念方面在对待隐私权方面加强礼仪修养的意义维护商务形象，构建和谐关系我们展示给客户的是公司的形象和气势，而且关乎着客户对公司的第一印象。如果我们有着非常专业的商务形象，那么在客户眼里我们所属的公司就是

3、一个专业的公司。专业形象：时时处处体现出个人的良好素质以及对他人的尊重礼仪（礼仪的提升将提高企业的核心竞争力。）形象能产生经济效益，礼仪也是生产力。个人的发展组织的发展战略发展一、展示良好仪表形象二、实现有效语言沟通三、创建和谐交往互动（一）公务交往正确规范（二）接待迎送热情有礼（三）交际往来周到细致（四）办文办会高效务实（五）涉外交往不卑不亢（六）同事交往真诚宽容四、座位排序一、良好的仪表形象－形象设计对个人形象的重视，是一种修养，折射出对个人、对企业的责任感。互相评价一下别人在你心中的印象？你希望在他人面前树立怎样的形象？

4、仪表礼仪一个具有出色外表的商务人员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。仪容（干净，整洁）举止（自然，大方）着装（TPO原则，五应原则，三色原则）妆饰（少而精，符合规范，展现修养）着装礼仪“TPO”原则：Time、Place、OccasionPersonalAttributes“五应”原则：应时、应景、应事、应己、应制“三色”原则：正式场合，通体上下颜色不超过3种自己要舒服，还要让周围的人舒服着装的事先协调妆饰礼仪妆饰礼仪，就是有关打扮的礼仪规范。主要是人们通过适当地化妆，或是使用一定的饰物，对自己

5、进行装饰，以求使自己的衣着与容貌显得更加好看。（服装的配件，公文包，手饰的佩戴，化妆等）少而精扬长避短力戒怪、异、奇遵守成规，展示自己的良好教养和高雅品味公文包男士公文包里的内容：办公用品、名片夹、手机及维护个人形象的用品，如爽口液、擦鞋器等。女士公文包里的内容：办公用品；修饰自己形象的用品；化妆用品；个人卫生用品。（公务活动中忌帮女性拎包）产品说明书、报价单、服务条款，计算器等；公司简介，公司纪念品，小礼品等；名片、通讯录；顾客背景资料；笔记本、记事便条等；演示文稿、宣传片等；其他物品（例如：介绍信、交通图等）拜访包男士穿戴

6、图女士穿戴图二、实现有效语言沟通语言沟通具有重要作用交流信息沟通情感实现互动（共赢）重视语言表达（人才不一定都有口才，但有口才的一定是人才）语言沟通基本原则－平等、互惠内容积极的，正面的，阳光的，轻松的内容（不止于专业、生意，可以是新闻、地域特点、风土人情等）关注对方，善于请教，时刻尊重（请教对产品的意见，对公司的要求。既表达对对方的尊重与重视，也为公司收集意见。）形式语速慢一点，声调低一点区分对象，因人而异（专业术语，引入话题，沟通情感等）个人体会平衡心态：对自己多一些自嘲，对他人多一些宽容（接受客户的多元化与差异性）主动沟

7、通、善于沟通、换位沟通勇于道歉（对不起！…谢谢！）三、构建和谐交往互动（一）公务交往正确规范（问候、称呼、介绍、握手、名片的使用、电话的使用等）（二）接待迎送热情有礼（座位排序）（三）办文办会高效务实（阅知类文件、阅批类文件）（四）交际往来周到细致（做客与待客、馈赠、社交舞会、在音乐会与影剧院等）（五）涉外交往不卑不亢（六）同事交往真诚宽容和谐的交往互动行为礼貌，符合规范称呼，问候，介绍，握手，名片的使用，电话的使用等（做足功课，充分了解）接待热情，迎送有礼接送，宴请，陪同（沟通情感，夯实基础）尊重为本，谦虚谨慎常怀感恩，不忘

8、赞美（一）公务交往正确规范称呼问候介绍握手名片的使用电话的使用等称呼1.正式场合，尤其是正式场合，最好使用职衔2.注意对女士们的称呼。3.用心记住别人的名字（细心了解他人的信息）问候1.顺序由尊而卑越是正式的场合，越要按职务高低2.内容、方式标准的问候：（1）你好－有声（2）