项目沟通管理期末复习.doc

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1、项目沟通管理复习一、知识要点1.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，以保证项目班子内部的信息畅通。2.项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则3.项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送信息、接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。4.影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资源、沟通方式、反馈与回应。5.项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。6.沟通方法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟

2、通、电子媒介沟通和会议沟通7.在项目的实施过程中，不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。8.项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组织或个人9.对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。10.发送者有责任使信息清晰，没有歧义和完整，以便接收者能正确地接收。发送者也有责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。11.项目信息可使用多种方法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据库、传真、电子邮件、声

3、音邮件，以及电视会议。12.沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双向沟通。13.执行报告一般应提供范围、进度、成本、质量等信息。许多执行报告也提供风险和采购的信息。14.项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。15.甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。16.学习系统一般需要执行以下几种功能：收集合适的信息、将信息以易于使用的形式保存、将信息传播给合适的人群。17.组织中团体的冲突通常有以下几种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参

4、谋系统的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。18.在项目的实施过程中，在以下几方面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意见和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。19.团体间冲突的根源，一般来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的模糊、直线与参谋之间的关系四个方面。20.冲突因素具体分析，下面通过分析项目中人的利益、价值观、信息、权力、态度、动机来了解冲突的来源。21.冲突管理有回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。22.处理冲突的技能包括了解自己处理冲突的风格，选择待处理的冲突，评估冲突当事人，评估冲突源，进行最佳选择。23.会议策划包

5、括确定会议目标和与会人员，计划会议事项，找到可利用的资源，会议项目的排练和实际运作，做会议宣传，以及会后评估会议成效。24.在谈判过程中可能受到权限、语言、时间、个人冲突等限制条件二、基本概念1.项目当事人：是指项目的参与各方，他们一般是通过协议和合同联系在一起共同参与项目的。除当事人之外，还有一些利益受项目影响的，或对项目怀有直接或间接兴趣的个人或团体，他们也可以被称为利益共享者。2.正式沟通：是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的规章、手册

6、、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。3.非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈、小道消息等，是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难辨别的。4.基准线计划：提供了衡量绩效的基础。它主要通过“工作分解结构”（WBS）数据库得到。WBS数据库规定了各个子项目，即工作包的工作，而各个子项目与预期工作目标和组织单元相关联。另外，每个子项目对工作内容、时限和预算都做了规定。通过WBS，项目网络工作时间表将所有的工作

7、、资源、预算按时序组成基准线计划。5.里程碑：就是标志项目取得重大成就的重要事件。从效率的角度考虑，里程碑应该是具体的、明确的、可以衡量的事件。比如产品测试完成就是一个里程碑事件。6.行政总结：包括对项目结果的鉴定和记录，以便由发起人、委托人或顾客正式接受项目的产品。行政总结包括项目记录的收集、确保项目记录反映最终的设计书、项目成功和效益的分析以及对此类信息立卷以备将来之用。7.角色冲突通常在某个人被要求扮演两种或两种以上不一致的、矛盾的或绝对相互排斥的角色时发生。角色冲突与职位所要求的管理责任直接联系，一个典型的处于角色冲突之间的职位就是工头（领班

8、），工头经常面临上级领导和作为下属两种不同的角色要求。8.项目管理信息系统：就是以计算机、网络通信、数据库作