广工管理沟通期末复习重点.doc

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1、期末复习题及参考答案（一）管理沟通复习题一一、名词解释（每题二分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通

2、方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。二、正误判断题（每题二分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×）4、承包制采用的是委托型领导。（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组

3、织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别A、勾通载体：沟通类别语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言沟通物体的操纵身体动作服饰空间位置B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜

4、向、内外等。1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。（3）任务需要：生存及协作的必要。3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。（2）物理

5、背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。4、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略答：a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：(一)精诚所至、　(二)充分假设　、(三)润滑剂策略、(四)游刃有余，留下回旋余地，(五)把握契机。b、我方有利型：(一)最后期限法、(二)声东击西、(三)疲劳策略、(四)得

6、寸进尺　　(五)既成事实。c.讨价还价型：(一)投石问路　、(二)有取舍的让步、(三)目标分解、(四)最后报价。5、说明会议的特点答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。四、分析题（任选一题，10分）：1、说明沟通在管理中的作用a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减

7、少风险，保持企业发展。1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。答：报道及不报道的理由及后果。客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。五、案例分析（30分）：王通的困惑问题：1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类

8、型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，