品管圈基础知识.ppt

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1、品管圈活动概述骨科品管圈活动概述一、品管圈发展历程二、品管圈活动的基本概念品管圈的发展历程1、定义：同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈（QualityControlCircle，QCC）品管圈的发展历程2、品管圈的起源日本石川馨于1950年延续质量管理大师戴明、裘兰的管理思想，同时与日本科学技术联盟小柳贤一共同推动质量管理工作。1963年石川馨开始倡导“品管圈”活动，到1966年4月日本就有超过10000个品管圈。品管圈的发展历程在国内：台湾日光公司在1968年3月率先推行品管圈活动。中国内地品管圈的开展

2、最早在1978年9月，由北京内燃机总厂组织的第一个品管小组。到2004年已发展到128万个圈，1000多万职工参与。20世纪90年代中期，台湾医院率先引入品管圈活动。品管圈活动的基本概念定义：品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制（QualityControl）手法、全员参与，对自己工作现场不断的进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。品管圈活动的定义1.品管圈是由同一工作现场内、工作性质相似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心、辅导等角色。品管圈活动的定义2.组圈时应由同一工作现场、工作性质类

3、似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的人员最好不要组成一个圈。但经过数期活动后有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。品管圈活动的定义3.自动自发品管圈活动最珍贵、也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的方法，必使品管圈活动效果大打折扣。品管圈活动的定义4.品质管理的活动（1）小集团：以4～8人为宜，如超过10人时，可将之分为两个小集团。（2）作为全面品质管理的一环（3）自我启发、相互启发（4）活用QC手法品管圈活动的定义品质管理的活动（5）品管圈并不是为了解

4、决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。品管圈属常设性质，长期存在。（6）自己的工作场所：自己的工作现场为主，自我检讨、自主管理。（7）全员参与品管圈活动的精神和目的品管圈活动的精神：尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工脑力，开发无限脑力资源改善企业体制，繁荣企业品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，提高部门绩效。提高基层人员的品质意识、问题意识及改善意识。使工作环境成为品质保证的核心品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：增强人员对上班工作的喜悦与成就感，提高员工向心力及士气，做事更主动更积极。达成全员参与、

5、全员品质管理、自主管理的功效。品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：培养出一批优秀的管理人才全面品质管理推动更加落实品管圈活动的成果有形成果无形成果品管圈活动的成果有形成果：抱怨次数的降低人员缺勤率的降低费用浪费降低等待时间缩短病人满意度提高品管圈活动的成果无形成果：品质意识提升问题意识提升对工作产生兴趣享受到成就感向心力提升获得了成长组圈寻找适当的人选：5～10人最适当同一现场工作人员组圈工作分配：高阶主管管理阶层联络员辅导员圈长圈员组圈填写品管圈组圈记录卡：品管圈图表品管圈组圈记录卡.docx品管圈圈会及各项活动圈会常见问题点：排不出时间或找不到合适

6、的地点而迟迟不开圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分配的工作没有执行开会没有内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行如何开好圈会开圈会时间：每周一次或每两周一次时间约50分钟可在上班的空当时间或下班后，也可边用餐边开会如何开好圈会开圈会地点：院内院外均可最好有桌椅及白板的会议室院外可选野外如烧烤、餐馆、圈员家等如何开好圈会开圈会的准备：开会一周前，圈长准备相关事宜日期场所决定后呈上级核准，必要时请上级列席指导开会前3日，以书面或口头形式联络圈员参加开会前再次确认出席会议的圈员及场所如何开好圈会开会：首先由圈长说明本次开

7、会讨论事项一定依头脑风暴法让圈员充分发言讨论一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行情况由圈长将决议事项分配给有关圈员请辅导员做指导如何开好圈会教育培训：利用圈会时间安排教育培训以提高圈员水平由圈员轮流做轮读请辅导员做指导，但事先必须征得同意内容可含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据的收集等如何开好圈会会议记录的整理：记录做成后由圈长复读一次分配工作决定下次开会时间圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员阅读，有任何意见可补充品管圈图表品管圈会议记录.docx品管圈的其他活动朝晚会的圈活动：利用晨会或工作交接

8、班时昨日的缺失及一些成绩今日的工作重点及应注意的事项