护理人员礼规范考核标准.doc

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1、护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：项目考核标准扣分标准检查情况扣分合格率服务理念（10分）要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。一处不符扣0.2分着装仪表（15分）着装整洁得体，修饰洁美健康1、长发盘起，刘海不能过眉。2、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。3、不涂染有色指甲油。4、按要求佩戴胸牌。5、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。同上礼貌用语（10分）您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。同上沟通规范（10分）态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。同上微笑服务（15分）热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。同上接待规范（10分

2、）主动、大方、热情、周到、歉意、告别。同上前台服务（10分）自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。同上接诊服务（10分）做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语言。同上电话礼仪（10分）1、按规范用语接听电话。2、态度亲切，声音轻柔。同上标准分100分；合格分≥95分总得分合格率