行为规范及服务礼仪培训.ppt

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1、主讲人——行为规范及服务礼仪培训一、了解公司企业文化，帮助新员工更好的熟悉公司，融入大家庭。二、了解公司日常行为规范、服务礼仪，帮助新员工养成良好的行为习惯，工作礼仪。课程培训目的考勤管理制度一、目的为了规范公司考勤管理，确保正常的工作秩序，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，根据《劳动法》有关规定，结合我公司实际情况，特制定本考勤规定。二、适用范围本制度适用于本公司所有员工。1.工作时间: 根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，公司执行五天工作制，周六、周日休息。行政班：上午9:00—11:30下

2、午13:30—17:30外场班：上午9:00—11:30下午16:00—20:00工作制度2.公司采用会议考勤制度，早上9:00开晨会，周一例会，行政人员负责考勤到会情况记录。3.如若在工作期间需外出，不论公事或私事，应向考勤处报告，说明情况。以免影响考勤处对员工的考勤工作。4.每个月月底安排下个月排班，员工上班时间严格按照排班进行，如有特殊情况需要调休，必须与同事（允许同班次人员间调）进行调休，必须确保当天有人在岗，并去考勤处填写相应的调休申请表格。5.请假、调休或补休的必须去考勤处填写相应的申请表格，否

3、则以矿工处理。晨会流程：1、向全体伙伴问好2、员工手册诵读、冯老早教十大理念诵读3、员工分享4、总结分享5、今日工作安排会议考勤周一例会晨会四、考勤办法1.迟到、早退及旷工2.迟到：晨会开始后未到者视为迟到，晚会结束前下班者视为早退。1—5分钟内每次扣除工资5元，6—10分钟内每次扣除工资10元，超过10分钟扣15元，超过50分钟按半天扣除。3.早退：员工在工作时间终了前30分钟内下班者视为早退。4.旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理。5.员工当月累计迟到超过三次（含三次）者，扣除当月全勤奖。一次迟到超过

4、50分钟，按半天计算，旷工一天扣除当天三倍工资及全勤奖。6.请假时间不满半天的当月累计小时数，按月累计计算并扣除相应工资，其中1-30分钟按0.5小时计，31-60分钟按1小时累计，当月累计请假次数超过三次（不含三次）扣除当月全勤奖。7.请假、准假程序员工无论因何种原因需要请假的，应提前按管理权限和假期长短向本部门负责人当面请假并说明事由，需协调好工作后方可离开。遇特殊情况无法当面请假的，应及时电话通知相关部门负责人，回公司补办有关请假手续，并在《请假单》的“日期后面”注明“事后补假”。一个工作日（含）以内

5、的请假、准假填写《请假单》部门主管签字同意送财务部存档总经理签字1.考勤表由行政人事部统一印制下发。2.考勤员应严格执行公司考勤制度，真实记载员工出勤情况，按规定填写当天出勤记录，如实统计考勤数据。3.次月3日前（遇法定节假日放假顺延），考勤员将上月份考勤表送部门经理审核签字后，交行政人事部。4.离职人员的考勤由考勤员在员工办理离职交接时一并统计，附于离职交接表后面。5.月度考勤汇总表、工资表经总经理批准后，于十五日准时发放工资。考勤管理礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的过程

6、，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（一）问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安。（二）致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢。（三）拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托。（四）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。（五）赞赏语：太好了、真棒、美极了。（六）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。（七）迎送语：欢迎、欢迎

7、光临、欢迎再次光临、请慢走、再见。（八）征询语：您有什么事情？须要我帮您做什么事情？（九）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正。（十）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、我们立即采取措施使您满意。（十一）婉言语：很遗憾，不能帮您的忙、承您好意基本礼貌用语行为礼仪1.着装干净整齐、衣服无异味；2.头发保持清洁，不出现异味和头皮屑，不染夸张的颜色。男员工头发不宜过长；3.注意指甲的清洁，不留长指甲，指甲长度不超过一毫米，女员工尽量不涂彩色指甲油；4.女员工可化淡妆，可用适量香水，但不宜过浓

8、，且不得佩戴硬物夸张饰品；5.上班时不交谈与工作无关的事；6.上班期间不在公共场合接、打电话，开会时手机铃声调为无声或振动，禁止上班期间玩手机。7.要有正确的坐姿、站姿、走姿。1.遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、实施细则。2.爱护公司财产，不浪费、不化公为私。3.按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。4.下班前注意检查卫生、安全、防火事项；注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况应立即报有关部门处理