江南大学218年上半年商务沟通第1阶段练习题资料.doc

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1、江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行，对之试图进行理解。接收者提供，让发送者了解信息是否有效。2．商务沟通是一个、过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的表现在其不断的变化中，从未静态不动过。3．指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉

2、及到很多活动。4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：、、。5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：、、。6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）（2）（3）听积极的一面。二、判断题（每题1分，共10分）1.正式沟通指的是那些与商务有关的口头

3、或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。2.平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。3.做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人

4、保持了一定的距离。6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。三、单项选择题（每题2分，共20分）1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）Ａ．低头

5、看自己的手Ｂ．用余光看对方的脸部Ｃ．始终盯着合同书Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）Ａ．上行沟通Ｂ．下行沟通Ｃ．平行沟通Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）Ａ．我想你是知道的Ｂ．你现在明白了吗？Ｃ．请不要总打断我的话Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，

6、我不会看的４．（）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。Ａ．下行沟通Ｂ．上行沟通Ｃ．外部沟通Ｄ．平行沟通5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。Ａ．电子邮件Ｂ．电话Ｃ．会议Ｄ．书信6．当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。Ａ．非语言信息Ｂ．语言信息Ｃ

7、．你自己的观念Ｄ．书面信息7.发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）Ａ．气愤Ｂ．恐惧Ｃ．悲伤Ｄ．讨厌8．要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）Ａ．你的结论Ｂ．你的引言Ｃ．整个演讲的提纲Ｄ．你的态度9．管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）Ａ．出色的口才Ｂ．良好的技能Ｃ．敏锐的目光Ｄ．耐心的

8、倾听10．商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。Ａ．解码Ｂ．编译Ｃ．传递Ｄ．反馈四、多项选择题（每题2分，共20分）1．在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（）看出他的紧张感。Ａ.清嗓子Ｂ.抽烟Ｃ.用手捂住自己的嘴Ｄ.摆弄硬币或者钥匙Ｅ.拉耳朵2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（）Ａ.立即反馈