压力缓解方法与技巧

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1、压力缓解方法与技巧NWCBTRAINING介绍健康的概念压力产生的原因缓解压力的方法与技巧NWCBTRAINING世界卫生组织（WHO）提出：健康：是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。NWCBTRAINING心理压力自我评估诊断表出现其中5—10种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复；有其中11—20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗；有其中21种以上的症状者，在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能明显的身心不适症状。NWCBTRAINI

2、NG心理压力产生的原因工作时间长；极度失落；难耐高压；家庭危机；疾病打击；贪欲过高。NWCBTRAINING座席代表压力在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是：1.如何缓解压力；2.如何选择正确的语言；3.学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。NWCBTRAINING工作压力的积极意义压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，

3、还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用；2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用；NWCBTRAINING3.行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际交往的健全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗；工作压力的积极意义NWCBTRAINING工作压力的积极意义4.工作之中还可以帮助人们排解一些不必要的烦恼和忧愁；5.工作使人保持与现实和

4、环境的亲密接触。NWCBTRAINING如何正确对待工作1.工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件（包括知识水平、智力水平、能力等）结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作。NWCBTRAINING如何正确对待工作2.把工作作为调适心理的良药。有了工作，就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然，工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。NWCBTRAINING如何正确对待工作3.“专注于一事，必有所成”。稳定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意劳逸结合，将闲暇活动作为工作的必要

5、补充。工作之余，通过各种娱乐活动，转移自己的注意角度，可以达到放松生理和心理，恢复精力和体力的目的。NWCBTRAINING热爱工作、积极上进良好定位、实现自我立足本职、展望未来张弛有度、身心健康职业对从业人员的素质要求NWCBTRAINING“没有人因劳动而死。但无所事事和游手好闲却给人的生命带来危险，因为人生为劳动，犹如鸟生而为飞翔。”NWCBTRAINING工作中常见的病态心理自卑心理、怯懦心理猜疑心理、贪婪心理冷漠心理、自我封闭心理吝啬心理、自私心理病态怀旧心理NWCBTRAINING1.正确选择职业与工作环境的适应了解工

6、作的性质和要求，恰当的评价本身的条件；“兴趣”—择业中不能忽视的一个重要影响因素；“我喜欢，我努力，我高兴”想过工作环境的适应吗？忙碌的工作，接触人的不同，室内空气污染……缓解压力的诀窍NWCBTRAINING缓解压力的诀窍想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗？疲劳、效率低、睡眠障碍，甚至人身攻击……想过电脑引起的技术压力吗？电脑恐惧、电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、拒绝学习，反对和厌恶新技术……想过工作后还要不断学习吗？工作思想准备的越充分，适应的越好。心理学家的提醒：择业过程中，综合考虑，适当妥协。NWCBTRAININ

7、G缓解压力的诀窍2.注意心情调适，维持心理平衡方法：正视现实：“事情原来并没有想象的那么糟糕”、“还有很多可以回旋的余地”、“即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会”必要时进行积极的自我暗示：“我有我的优势，我并不比别人差”NWCBTRAINING缓解压力的诀窍尽量让自己的工作环境变得舒适、宽松：“优雅的环境帮我调整心境”、“尽量让环境舒适、宽松起来”了解自己的生理周期：“我知道我什么时间效率最高”倾诉不要和你的邻座诉苦，要找你的上级，这样会使你更正面的作一个回顾。求助于心理医生“我看心理医生，我选择心理健康”了解自己的生理周期：

8、NWCBTRAINING缓解压力的诀窍3.发现快乐：“谁最快乐？”“作品刚刚完成，正在欣赏自己作品的艺术家；正在用泥巴修筑城堡的儿童；千辛万苦抢救了患者生命的医生。”他们共同特点——从事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事业有成比谋生更重要。追