压力缓解方法与技巧.doc

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1、压力缓解方法与技巧一、世界卫生组织（WHO）提出：健康不仅仅是指躯体健康，而且还包括心理健康。世界卫生组织对健康的定义是：健康是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。二、心理压力自我评估诊断表：⊙出现其中5——10种症状者，属于轻微的紧张型，需要留意，只要合理休养就可很快恢复；⊙有其中11——20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗；⊙有其中21种以上症状者，在一般日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能出现明显的身心不适症状。三、心理压力产生的原因1工作时间长：一般人正常工作时间为8-10小时，此为人体健康的合理负荷量

2、。如果长期工作12小时以上，就对人体产生压力。2极度失落：每一个人的一生中，总是会遭受许许多多的不如意，并不是每个人都具备足够的解决能力，因而会产生"失落感"。由失落感所衍生的情绪反应，会使人产生悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗的心态。事业的压力对中、青年的人危害最大。经受不住这种压力，往往会有失落感，也就是人们常说的"灰色"心理。3难耐高压：人的性格和时代的特征联姻，孕育出了竞争。长期处在白热化竞争的气氛中，会使他心理极度紧张、苦闷和失望，致使情绪跌宕。当不堪忍受这种超负荷的精神压力时，自己往往就不能把握自己而失去自控力。4家庭危机：工作环境、社会环境以及家庭成员之间的

3、价值取舍、感情投向都可能隐藏和引发家庭危机。即使在没有冲突理由的情况下，压力也会通过家庭降临到你头上。这使许多人终日郁郁寡欢、闷闷不乐，有时又心情焦躁、心烦意乱。5疾病打击：疾病最容易使人思想消沉，有的还会失去生活的信心。疾病的压力来自于失去健康身体的忧患，失去康复信心。6贪欲过高：如果对金钱、财富之类心存过高欲望，那就是贪心，使你轻松的大脑神经长期紧张，正常的心脑运动加快，产生一种与正常生理机能不协调的节拍，就会伤脑、伤心神、伤体。四、座席代表压力在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是：1、如何缓解压力；2、如何选择正确的语

4、言；3、学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。五、工作压力的积极意义：压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。1、工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用；2、工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用；3、行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际

5、交往的健全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗；4、工作之中还可以帮助人们排解一些不必要的烦恼和忧愁；5、工作使人保持与现实和环境的亲密接触。六、如何正确对待工作1、工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件（包括知识水平、智力水平、能力等）结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作，才能促进自己在工作上逐步取得成功；2、把工作作为调适心理的良药。有了工作，就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然，工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。3、“专注于一事，必有所成”。稳定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4、注意劳逸

6、结合，将闲暇活动作为工作的必要补充。工作之余，通过各种娱乐活动，转移自己的注意角度，可以达到放松生理和心理，恢复精力和体力的目的。七、职业对从业人员的素质要求热爱工作、积极上进良好定位、实现自我立足本职、展望未来张弛有度、身心健康“没有人因劳动而死，但无所事事和游手好闲却给人的生命带来危险，因为人生而为劳动，犹如鸟生而为飞翔。”八、工作中常见的病态心理自卑心理、怯懦心理猜疑心理、贪婪心理冷漠心理、自我封闭心理吝啬心理、自私心理病态怀旧心理九、缓解压力的诀窍1、正确选择职业与工作环境的适应；⊙了解工作的性质和要求，恰当的评价本身的条件；⊙“兴趣”——择业中不能忽视的一个重要影

7、响因素；⊙“我喜欢，我努力，我高兴”⊙想过工作环境的适应吗？忙碌的工作，接触人的不同，室内空气污染……⊙想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗？疲劳、效率低、睡眠障碍，甚至人身攻击……⊙想过电脑引起的技术压力吗？电脑恐惧、电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、拒绝学习、反对和厌恶新技术……⊙想过工作后还要不断学习吗？⊙工作前准备的越充分，适应的越好。心理学家的提醒：择业过程中，综合考虑，适当妥协。2、注意心情调适，维持心理平衡；方法：⊙正视现实：“事情原来并没有想象的那么糟糕”、“还有很多可以回旋的余地”、“即使是一