基于顾客购物行为网络满意度模型构建.pdf

《基于顾客购物行为网络满意度模型构建.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第22卷第1期电子设计工程2014年1月Vo1．22NO．1ElectronicDesignEngineeringJan．2014基才顾客购物行为网络满意度模型构建魏小英(陕西工业职业技术学院陕西成阳712000)摘要：文中以网络消费者为研究对象，从网络消费者购物行为对网络购物满意度的影响的视觉，根据顾客满意度与购物行为的相关理论，建立网络满意度与网络消费者购物行为之间的关系模型，并通过实证分析来检验模型。关键词：网络购物；网络顾客满意度；假设检验；关系模型中图分类号：TN915文献标识码：A文章编号：16

2、74—6236(2014)01—0001—03Modelbuildingofe-satisfactionbasedoncustomershoppingbehaviorWEIXiao-ying(ShaanxiPolytechnicInstitute，Xianyang712000，China)Abstract：Thenetworkforthestudyofeonsumersinthispaper，fromtheconsumer’sshoppingbehaviorontheInternetonlineshoppi

3、ngsatisfactionaffectthisperspective，customersatisfactionandshoppingbehavioraccordingtothetheory，buildingtherelationalmodelbetweene-satisfactionandonlineshoppingbehavior，andthroughempiricalanalysistotestthemode1．Keywords：Internetshopping；e-satisfaction；hypo

4、thesistesting；relationalmodel随着互联网的迅速发展，电子商务网站大量涌现，网络1．2网络消费者购物行为的影响因素满意度已经变成商家和消费者共同关注的话题，目前电子商与传统的购物方式相比，电子商务在和商品比较和支付务网站建设无论从硬件软件以及服务力度都有长足的发展，等方面存在较大的差异。因此，影响消费者网络购物行为的根据历年中国互联网调查报告显示网络满意度比例并不高，因素也与传统消费者购物行为有所不同，主要有以下几个方随着网络顾客消费理性化程度越来越高，提高网络满意度已面：网络的可

5、靠性和安全性、网站进入的可行性和方便性、成为商家追求的核心竞争优势。网站设计特色、购物网站产品的类型和特点、网络企业形象文中以网络消费者为研究对象，从网络消费者对网络购和其他因素，如网上信息的真实性、网络配送、消费者对网物的满意度这个角度研究网络消费者购物行为，根据顾客满络购物的认知、消费者的网络经验等都会对消费者网络购物意度与购物行为的相关理论，建立阿络满意度与网络消费者行为产生影响。购物行为之间的关系模型，并通过实证分析来检验模型。2模型构建1网络满意度指标与影响购物行为的因素2．1模型构建的理论基础1

6、．1网络满意度指标因素1)理性行为理论(TRA)和计划行为理论(TPB)综合网络满意度研究的国内外相关成果，根据消费者行阿耶兹(Ajzen)等人在TRA的基础上提出乐计划行为为研究的有关理论，我们认为影响网络满意度的因素主要有：理论(theoryofplannedbehavior，TPB)口l。改理论主要解释个网路信息质量、价格优势、网络安全性、网络系统质量、网体无法在完全控制他们行为情况下的态度、行为意向和行为。络服务质量、网络交互性、购物便利性、物流配送效率以及与TRA理论相比，TOP增加乐感知行为控制

7、，提出感知行为网络企业形象等9个方面。控制会影响行为意向。感知行为控制是指感知完全行为活动其中网络信息质量、价格优势和网络安全性是消费者感的难易程度。TRA和TPB理论都假定人们是理性的，在决策知购物网站有用的影响因素；网络系统质量、网络服务质量、过程中能够系统使用可获得的资源。网络交互性和购物便利性是消费者感知购物网站易用的影响2)技术接纳模型(TAM)和创新扩散理论因素”。接纳模型(technologyac—ceptancemode1)认为消费者感知易用性和有用性在解释系统使用时是两个重要的因素。收稿日

8、期：2013—05—30稿件编号：201305300基金项目：成阳市2011年科技计划项目阶段性成果(201lk13)；陕西工业职业技术学院课题的阶段性成果(ZK09—025)作者简介：魏小英(197O一)，女，陕西富平人，硕士，副教授。研究方向：网络营销与区域经济。．1．《电子设计工程》2014年第1期TAM目前广泛应用于人们对不同背景的信息技术接受情H8：网络企业形象与网络满意度正相关。况的研究，例如E—ma