论体验营销在零售业中的应用.doc

《论体验营销在零售业中的应用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、论体验营销在零售业中的应用摘要体验经济时代的到来，必然促使我国零售企业逐步面对消费者新的消费需求，企业营销策略也相应的要发生转变。本文从体验经济产生的经济和社会原因出发，在对我国零售业实施体验营销必要性分析的基础上，对零售企业体验营销策略的应用提出了一些建议。随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而

2、吸引顾客，留住顾客。关键词零售业；体验经济；体验营销AbstractThecomingofExperienceEconomywillinevitablypromotetheRetailIndustryinChinatomeetthecustoms’newdemandandchangetheirenterprisemarketingstrategystepbystep.Withthedevelopmentofeconomyandsociety,theRetailIndustryhascomeintoanewera—thee

3、raofexperimentalconsumption.TherearesomekeypointsfortheRetailIndustrytosuccessasfollows:howtotakeaclosenoticeofthechangesintheRetailIndustry;howtostudythecharacteristicsandlawsofExperienceEconomy;howtomeetthecustomers’experimentaldemandbyimplementingtheexperience

4、marketingstrategy,etc.Experiencemarketingisarationalchoicetoattractandretainconsumers,becauseitcanadapttotheconsumptiondemandintheeraofexperienceeconomyandbringbetterexperimentalconsumptiontotheconsumers.Thisdissertationwillanalyzethesocialandeconomicalcausesofth

5、eexperienceeconomy’semergence,andintroducethenecessaryapplicationofexperiencemarketingstrategyintheRetailIndustry,andthenputforwardsomesuggestionsontheapplication.KeywordsRetailIndustry;ExperienceEconomy;ExperienceMarketing目录摘要IAbstractII前言1一、体验营销概述2（一）体验营销的产生21.

6、经济原因22.社会原因2（二）体验营销的定义31.什么是体验营销32.体验营销和传统营销的区别4（三）体验营销的特征41.以顾客需求为导向52.以顾客沟通为手段53.关注个性54.为顾客创造快乐5二、体验营销在零售业经营中的作用6（一）体验营销有利于提升顾客忠诚6（二）有利于企业摆脱价格战的困扰6（三）为企业找到新的利润增长点7三、零售业体验营销的现状7（一）对体验营销的认识不到位7（二）市场环境不成熟81.产品质量得不到保证82.缺乏本土化特色83.市场的有效反馈和控制程度不高9（三）促销手段缺乏创新9四、我国零售业实

7、施体验营销的对策建议9（一）全方位变革营销手段91.变革营销组合模式92.建立相适应的零售业团队103.实施客户关系管理10（二）彰显中国特色和企业文化10（三）最大限度的满足消费者需求111.设定明确的体验主题112.在服务中融入更多的体验成分113.加强顾客与零售企业的互动12结论13参考文献14致谢15前言经济和社会的迅猛发展，零售业面临的市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场份额，零售商不得不采取各种营销措施吸引顾客的到来，在各种促销方式日趋相似的情况下，体验营销成为传统零售企业重要的营销策略。零售业作为销售商品

8、与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足[[]侯