新员工职业化素质培训

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1、深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线欢迎参加赢在职场起跑线新员工职业化素质培训课程目标认识职业化的概念，完成从新晋员工到职业人士的角色转换能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职业素质要求了解酒店行业所要求的服务意识特点掌握有效的工作方式及如何接受指令掌握团队的概念和基本的人际关系处理课程内容简介什么是职业化积极的心态认识我们的企业要求了解酒店行业的服务意识要求有效的工作方法团队精神和人际关系处理Open——开放的心态，积极参与、勇于发问Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态上课要求一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线

2、就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。什么是职业化？“打好这份工”什么是职业化？就是在酒店范围内做符合你的身份、角色所代表的事情，它包括：用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意到自己随时观察顾客的需求并提前满足对服务的细节一丝不苟听从上司的指令并严格执行在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论爱护酒店的一桌一凳、一草一木和善地对待每一位同事……什么是酒店业的职业化？职业化的作用工作价值=个人能力X职业化程度职业化修炼之树树叶-职业化形象果实-

3、职业化素养树枝-职业化技能树皮-职业化精神树干-职业化心态树根-职业化理念英最老酒吧女招待95岁老太酒吧工作69年我们身边的职业英雄我们身边的职业英雄二、积极的心态深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线新进职场的疑虑大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑，如：不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作不熟悉公司法令规章对新工作环境陌生对于新工作的意外事件感到胆怯不知道所遇的上司属哪一类型英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道怎么办积极的心态谁敢喝马桶里的水？积极的心态分组讨论沙子如何在沙漠中闪光？态度ABC理论AB1C1B2C2原因，外界环境和刺激积极的态度积极

4、的结果消极的态度消极的结果积极的心态积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……两种心态的不同特征两种心态的不同特征你预计你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？通过这个活动你有什么想法？积极的心态练习一分钟你能为自己鼓多少次掌？新员工应该具备的六种积极心态积极的心态我有必定成

5、功公式做事先做人过去不等于未来蘑菇经历年轻也是一种优势面对诱惑，坚定地说“不”美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家记住这个成功公式：成功=目标+方法+行动+检验+坚持第一种积极心态我有必定成功公式积极的心态第一种积极心态我有必定成功公式积极的心态我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：如果相信自己能做到，我就能做到。在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。现在就做，就能把梦想变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我

6、都能变成我想做的人。第一种积极心态我有必定成功公式积极的心态诚实、正直勇于承担责任具有团队精神善于学习灵活适应新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第二种积极心态做事先做人积极的心态如果你是正确的，你的世界也会是正确的。如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势必迎刃而解。第二种积极心态做事先做人积极的心态第三种积极心态空杯心态-过去不等于未来积极的心态

7、知了学飞第三种积极心态空杯心态–过去学什么不重要积极的心态过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”，才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。第三种积极心态空杯心态积极的心态蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受