品质管理的基本观念.ppt

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1、page:1本资料来源page:2基本觀念1.品管的歷史2.品質的定義3.管制的定義4.品管的定義5.品質的影響因素6.品質的推展7.品管的方法8.品管的活動9.TQC的定義10.品質與成本11.品管的目標12.品管的合作page:3全面統計檢驗員領班作業者2134519001925195019752000時代的前進品管的進化1.品管的歷史：page:42.品質的定義：<美國品管大師費根邦博士＞品質即是在使用時最能滿足顧客期望的程度品質的公式：G.Q好的品質C成本D及時交貨Q品質QUALITY.COST.DELI

2、VERY.page:53.管制的定義：管制即是擬訂標准，并為達成此標准所采取的各種方法。管制的目的：1.確立標准2.維持品質page:6<一>戴明(EdwardsDeming)的品管理念：強調：“品質是制造出來的，不是檢驗出來的主張將統計方法運用在制程管制之中。”日本人尊稱為品質之父并設立“戴明獎”給予廠商最高的品質榮譽。4.品管的定義page:7<二>朱蘭(JosephJuran)的品管理念：強調：管理者的參與是品質成功的關健，公司必須從事重大的品質改進，且需建立教育訓練，使員工具備改善能力。品質管理可朝向品

3、質三部曲進行：規划品質品質管制品質改進4.品管的定義page:8<三>費根堡(Armand.V.Feignbqum)強調：所謂“品質管制”是整合企業內各部門致力于維持及提高品質，使能以最經濟的水准，生產出完全滿足消費者需求的制品。首先提出品質成本觀念：品質成本“維持某種品質水准發生的支出加上未達到這個水准而發生的成本.”包括：預防成本鑒定成本內部失敗成本外部失敗成本4.品管的定義page:9<二>石川馨(KaoruIshikawa)的品管理念：強調：品質始于“教育”，終于“教育”。首先倡導CWQC-全公司的品質管

4、制企業內部各階層上至董事長、總經理…下至領班、員工等全員都參加的品質管制。每個人都要負起推行品質管制的責任。4.品管的定義page:105.品質的影響因素：10MMarketMoneyMaterialMachineMethodManagementMenMoraleMotivationMiscellanea市場資本物料機器方法管理人員士氣動機其它page:116.品質的推展：運儲測試制程成品服務研究研究設計設計制造采購進料生產page:127.品管的方法：Action改善Plan計划Do制造Check檢討(美國品管

5、大師：戴明博士)page:13追溯工作的過程為要得到好的結果將過程(作法)加以管理檢查、處理應急處置工作的結果原因追究根本的對策再發防止對策更好的工夫好的結果同樣的失敗同樣事情的重復進步發展page:14page:15page:168.品管的活動：page:179.TQC的意義：Total:全面Quality:品質Control:管制第一線作業員各組組長各課課長各部經理總經理page:1810.品質與成本：品質成本$成本極壞品質極好成本分類：預防成本鑒定成本內部失敗成本外部失敗成本page:1911.品管的目標：

6、page:20“同心協力!”球入網誰之過？不良品流入客戶誰之過？12.品管的合作：*大家一起來.*從本身工作崗位，開始做起自主檢查工作，尤如足球比賽…page:21雙贏的思維Poolthewisdomandeffortsofeveryone群策群力并不是每一件事都要去爭第一很多的時候，合作比競爭得到的會更多！