酒店安防部各岗位SOP操作流程.doc

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1、酒店安防部各岗位SOP操作流程一、安防部各岗位职责（一）巡逻岗岗位职责岗位名称巡逻安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向所处管理位置安防部经理安防部领班巡逻岗四海居岗职责概述负责对园区的巡逻，处理巡逻中发现的问题，并及时向上级报告。职责职责细分职责类别1.园区巡逻（1）根据部门既定线路、时间对整个酒店园区进行日常巡查，发现可疑人员，及时向上级报告。日常性（2）监督、检查酒店日常工作情况，处理巡逻工作中出现的问题，及时向上级提交情况报告。日常性（3）对酒店各经营部门的消防设施设备进行日常检查维护并签字，发

2、现问题及时报告上级领导整改，做好巡视记录。日常性（4）对酒店山林进行仔细巡逻，及时发现火灾隐患并进行扑灭。特别工作（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。日常性2.其他工作（1）当酒店有重大接待和大型接待时，及时补位进行站岗值勤和车辆疏通，维护现场安全秩序。特别工作（2）发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。特别工作（3）遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。特别工作（4）学习《员工手册》、《酒店员工应知

3、应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》熟练掌握（二）1#岗岗位职责岗位名称1#岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向所处管理位置安防部经理安防部领班-20-1#岗四海居岗职责概述负责1#形象礼仪岗的执勤，发现问题及时处理并向上级报告。职责职责细分职责类别1.园区巡逻（1）对进出园区的车辆行军礼，注意礼节礼貌和军姿站

4、姿规范标准，负责客人、员工的安全保卫工作。日常性（2）执行安防部日常工作和紧急事件处理程序。日常性（3）在火灾等突发事件中，全面熟练执行应急预案程序。日常性（4）熟悉火警报警点和防火设备点。特别工作（5）对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引，并做好到店和离店登记日常性2.其他工作（1）保持对醉酒事件和犯罪事件的良好认识，并有一定处置能力。特别工作（2）保持对公共区域和工作岗位的巡逻特别工作（3）及时阻止酒店内的任何破坏活动和暴力事件。特别工作（4）巡逻所有区域：包括经营场所及员工更衣室、山林区域和酒店行政楼区。特别工

5、作（5）执行安防负责人发出的各项工作指令。特别工作（6）确保酒店范围内无障碍物，确保车辆顺畅通行。特别工作（7）协调安防员和警察、政府职员的良好联系与沟通。特别工作（8）发现财产或设备运作不正常问题，直接报告上级并登记在册。特别工作（9）正确、安全、有理有节有效的处理违法和犯罪事件。特别工作（10）遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。特别工作（11）学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管

6、理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》熟练掌握（三）福满楼岗岗位职责岗位名称福满楼岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向所处管理位置安防部经理安防部领班福满楼岗四海居岗职责概述负责正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通，处理日常问题，并及时向上级报告。职责职责细分职责类别1.园区巡逻（1）认真履行安防员岗位职责规范。日常性-20-（2）正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通。日常性（3）及时与3#岗、1#岗取得联系，切实

7、做好员工车辆和来店宾客车辆（包括非机动车辆）的停车位置和停放标准的规范、合理。日常性（4）确保福满楼来店宾客人身、财产安全，检查车辆是否关好门窗及锁好车锁，如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。日常性（5）遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。日常性2.其他工作发生紧急突发事件时（如火灾、地震、停电、暴力事件）等，应立即前往出事现场，并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。特别工作遇婚寿宴等消费宾客众多时，注意对老人、孩童的安全疏导，防范意外事故。特别工作学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责

8、》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》熟练掌握（四）四海居岗岗位职责岗位名称四海居岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升