社交接待基本礼仪规范.doc

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1、商务礼仪常识册为规范公司接待工作,提升公司接待水平现日常工作中常用社交礼仪编制小册,请各位领导参阅。第一部分日常礼仪1、着装礼仪1、整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。(西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件)2、握手礼仪1、握手时,伸出右手,距对方一步距

2、离,适当用力紧握对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;不可坐着、戴帽子、一只手放在口袋中和带着手套进行握手。2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。3、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。4、在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。5、手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因。3、陪同考察礼仪

3、1、迎宾引路时,主人应随着客人脚步的节奏、步伐,在客人左前方大约半步的位置一起走动,以便引导方向。二人同行时,以前、右为尊;三人并行时,以中间为尊;三人前后行时,以前面为尊。上楼时,要尊者在前;下楼时,要尊者在后。2、走旋转门时,原则上是请客人走在前面,如果旋转门尚未转动,主人应先推动旋转,再请客人先走。3、上下电梯时,没有专人操作时,主人先上,后下;有专人操作时电梯,客人先上,主人先下。  第二部分座次安排礼仪1、会议座次安排出席领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导的左手位置,座次安排图1;出席领导为双数时,

4、1、2号领导同时居中,2号领导在1号领导的左手位置,安排示意图2:753124675312468主席台主席台观众席观众席图1图2A1B2C3┄┄门┄┄2、会见、会谈礼仪1、会见座次的安排:主宾、主人排在面对正门位置,来宾座位在主人右侧,其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧按身份高低就座,如图所示(主方:1、2、3···宾方:A、B、C···)。2、会谈座次的安排:以门为参考,主人背向门,来宾面向正门;以入门为参考,右为客方,左为主方。以背景图为参考,来宾背向图画,主人面向图画;主宾双方1号人物各自居中,

5、其他从左手开始依次左右对称排列,如图所示(主方:1、2、3···宾方:A、B、C···):背景(条幅)┆门┆7531246GECABDFFDBACEG6421357背景(条幅)┄┄门┄┄7、签字仪式安排背景(会标)FEDCBA123456来宾位东道主位签字台宾方方阵主方方阵1、签字仪式场双方座次安排示意图:(主方:1、2、3···宾方:A、B、C···):2、注意细节:签署文本时,先签署己方保存的文本,再签署他方保存的文本,己方保留的文本上签字时,按惯例名列首位。8、工程庆典仪式1、剪裁站位:出席领导为单数时,主要领导居

6、中,2号领导在1号领导的左手位置,领导为双数时,1、2号领导同时居中,2号领导在1号领导的左手位置,剪裁站位示意图:2、奠基仪式:从最中间的位置开始,奠基居中,其他来宾按主席台位置左右依次排开。3、合影站位:合影时主人和主宾居中,并以主人右侧为上,按礼宾次序,主、宾双方间隔排列,一般两端均由主方人员把边。人多时可分两排。如果没有宾客时合影,排列顺序同主席台排列座次。如图所示:(主方:1、2、3···宾方:A、B、C···)4C2A1B375312468摄影师(有宾客时)摄影师(无宾客时)9、中餐座次安排座次排列原则:一般

7、主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座,其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定,以右为尊,以近为上;不设主副陪时,按照职务高低,按照先右后左顺序依次排列如下:常用就餐座次图:(主方:1、2、3···宾方:A、B、C···),10、西餐礼仪1、餐具的用法:右手持刀,左手持叉,右手持匙。就餐时,应先取左右两侧最外边的一套刀叉。刀叉合拢并排置于碟中,表示此道菜已用完,,刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上,刀刃向内,表示请不要把餐具拿走。2、餐位的安排:男主宾坐在女主人右边,女主宾坐在男主人右边,男女相间而坐,常见座次图:女

8、宾3男主宾女主人男宾2女宾4男主宾女主人男宾2女宾3女宾4男宾4男宾3男宾4女宾2男主人女主宾男宾3女宾2女主宾男主人11、乘车座次安排四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。 1.双排五座轿车。由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座(见图1)。由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:后排

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