问题分析与解决（含实分析）（p248~269）

《问题分析与解决（含实分析）（p248~269）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、問題分析與解決（含實例分析）（p248~269）前　言如何定義問題發現問題、分析問題提出對策、評估決策發掘下一個潛在問題從QBQ探討面對問題應有的態度與原則心智圖的工具技巧，實務上案例分析與演練，壹、問題分析定義與本質(“問題一詞“是指現況與目標不符，所產生的情形。一、【問題在管理上的意義】策略與工作實務的管理意義問題的種類、型態都不相同，問題在管理上的意義：(一)【經營策略】決定了對問題的看法、態度與解決方案的選擇。(二)【工作績效】(成本時效→品質服務)面臨的問題(三)【實務運作】(流程管理人際溝通)實務領域過去發生的問題。(四)靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。(五)現

2、狀與目標雖然有差異，管理上有必要都加以清除或解決嗎(六)雖然無關目標就沒有問題(也應思考下一個目標是什麼？)【問題本質】如何檢核?（5W1H）從5W1H的角度來檢核思考問題的本質(內容)。What：問題在哪裡Who：是哪一類型的人When：經常出現的時段Where：經常出現的地點Why：為什麼？How：如何解決這個問題也就是靠問題意識洞察問題。比較現狀與目標的差異。三、【培養問題意識】：六意識(培養思考目標找機會嘗試溝通對話)（增進個人對問題意識的敏銳度）1.鼓勵思考：培養批判思考的能力。2.目標提示：培養目標經由5W1H分析，清楚問題是什麼？3.參與機會：爭取機會，參加

3、工作相關的活動。(累積發現問題的能力)4.勇於嘗試：勇於嘗試來累積更多的經驗。(培養發現問題的能力)5.主動溝通：培養在第一時間主動與相關人員溝通。(培養思考的能力)6.個別對話：培養私下請教，吸收寶貴經驗。(培養批判的能力)貳、問題分析與解決的過程【解決問題的五個步驟】發現問題、分析問題提出對策與評估發現問題→分析問題→提出對策→評估決策→潛在問題分析一、【如何發現問題】：藉由問題意識+5W1H檢核問題。二、【問題的種類】（救火發現預測的→成本利潤品質→定義不清）1.以時間來區分---救火發現預測型的問題。2.以目的來區分：成本利潤品質的競爭力。3.以問題的清晰度來區分--

4、-1.輪廓分明2.定義不清。【發現問題常用的方法】曼陀羅發現是優先檢核腦力心智圖【如何分析問題】5W1H分析事實與原因SWOT【分析問題常用的方法】魚骨分析心智圖與四象限、SWOT分析。【提出對策常用的方法】魚骨對策心智、腦力激盪、六頂思考帽等方法。【如何評估決策】評估決策前必先了解影響決策的五大障礙是什麼？慢郎中急就章、獨斷獨行死不認錯、誤判障礙參、問題分析與解決的工具與方法運用心智圖法的步驟與心智圖法的規則肆、QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用QBQ實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功，這就是「QBQ優勢」。QBQ的五大優勢原則－學習、負責、創意、服務

5、、信任。QBQ定義與涵意：是一種工具，協助各階層的領導者實踐個人擔當，他的方式是藉由提出更好的問題，因而在當下做出更好的抉擇。領導者建構QBQ的指導原則-1-伍、SWOT在問題分析的運用◎SWOT是指：Strength：優勢。Weakness：劣勢／缺點。Opportunity：機會。-6-Threat：威脅。