组训职业礼仪及行为规范--周少华.ppt

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1、组训行为规范与礼仪课程简介（PPP表）目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术,塑造企业和个人良好的形象；目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；方式：讲授、提问、演练学习礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰

2、、姿态等。判断一个人人品、素质第一印象便占70%判断一个人人品、素质第一印象便占70%1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。得体的穿着“三秒钟”印象别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪猜猜我怎么了？仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。发部：健康

3、、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进化妆规范自然美化协调禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。请看着我的眼睛！微笑礼仪头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。优美的站姿站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）平常站立姿态（二）鞠躬站立姿态

4、并膝——女性站姿要点坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿礼仪检讨你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光蹲姿手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点

5、情伤。各国手势差异举例商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪着装礼仪符合身份区分场合遵守成规符合身份商务人员职场着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身区分场合公务场合社交场合休闲场合遵守成规制服西服裙服着装礼仪西服：三色原则三一定律三大禁忌裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿自检请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确上身制服、下身牛仔制服脏破西服全身多色制服、拖鞋制服、贵重手饰套裙、光脚、拖鞋小结莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体

6、现。着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪会面仪礼称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪会客安排称呼礼仪最正式的四种称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼不适当的称呼无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼自检：请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”介绍礼仪介绍自己先递名片、时间简短、内容完整介绍他人:谁当介

7、绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则业务介绍时机、分寸名片的使用使用名片的三不准交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的收存名片的管理递名片握手的礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会客安排行进中的位次排列乘坐娇车的位次排列会客时的位次排列会议的位次排列旗帜的位次排列行进中的位次排列常规内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯前方为上，女士居后出入电梯无人开梯时，客人后进，先出出入房门乘坐轿车的位次排列公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座轿车座位排序：司机

8、主人司机列车行驶方向行进中的列车：会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择会议的位次排列小型会议面门而坐、居右而坐、自由选择大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方商务礼仪