卡诺模型—设计品质与设计价值的思考

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1、卡诺模型—设计品质与设计价值的思考对于设计的结果，我们总是希望看到亮点，品质，细节，等等。但是这些考量的点混合在一起，让设计师在执行设计工作的时候很难针对每一个设计进行核实考虑。我想分享给大家的是，对于产品中不同类型的品质，其所要达到的目的是不同的，设计的终点也是不同的，只有在合适的位置用对力，才能塑造出优秀的设计。　　同时也能发现，其实我们的工作很多时间是在默默的做设计，绝大多数工作并不是每个都是那么重要和耀眼，但是却是必须和紧要的。这其实也是设计价值评估的一个问题。当大家的注意力都集中的产品最动人的那一点的时候，我们同过对于不同品质分离，也会对我们不同部分工作的价值有更

2、好的肯定。先介绍一下卡诺模型：　　狩野模型（KanoModel）是一个非常有创意的品质表示模型，一般也称为二维品质模型。所谓二维（Two-dimension）即是包括两个维度，其一为从顾客观点的满意程度，属于客户主观感受，另一为从产品品质观点的提供，属于客观的产品机能或功能。狩野模型示意如图一所示。　　二维品质是相对于一维品质（One-dimension）所提出之扩展模型，其中一维品质是说，当产品品质越好或是需求越受到满足时，则客户满意度越高，两者呈现是线性的（Linear）关系。从一维品质观点出发，会得到增加品质则客户越满意结论。　　狩野模型（KanoModel）是日本品

3、管大师狩野纪昭（NoriakiKano）博士于1984年所提出。在【再论品管、品质与创造顾客需求】中我们曾讨论狩野教授所定义之三种品管，分别为品质管制、品质管理与魅力品质创造，其中狩野模型即是阐述魅力品质创造重要理论模型。　　狩野教授指出，品质要素包括四部分，分别为1.无差异品质（Indifference）；2.魅力品质（Attractive）；3.一维品质（One-dimensional）与4.必要品质（Must-be）。必要品质即是产品的基本要求，从狩野模型来看，不论产品品质如何提升，客户都会有满意度的上限。　　无差异品质即是产品品质与客户满意度不敏感，或称无差异，换言

4、之此品质要求非客户所重视。一维品质又称为线性品质，若品质好，客户即满意度高，反之，品质差客户便给予负面评价。魅力品质即是具有魅力特质之品质需求，当此品质未彰显时，客户根本没有感觉，但是随着产品品质的增加，客户满意度以指数方式增加，并且增高幅度远高于一维品质。基于此，魅力品质即是客户”意想不到的品质”，并可创造客户深度满足。　　狩野模型的创意处在于将品质与客户满意度的表现具体化，并且提出量化指标。品质与满意度并非全然线性关系，而是有不同区分（四种模式）。此外，产品与客户满意，一则客观一则主观，一则以产品为主一则以客户感受为主，一则为技术提供一则为客户需求。　　最后，魅力品质创

5、造为狩野模型首度揭露之品质内容，魅力品质不仅跳脱物质层面的品质管制、流程层面之品质管理，更往心灵层面的品质创造迈进。换言之，唯有真实掌握不同层级品质与品质需求，方能从更高层面掌握品质真相，并且提供不同客户不同产品与服务。产品品质有此规则，服务品质也是如此，先前所提到专利与技术品质也有类似规则。必要品质　　设计工作：随着需求不断变化，需要严谨和协调，整体的统筹。工作是默默进行的，并非充满耀眼的创新点，但不可或缺，并且为产品其他品质的构成定下调子。　　对应于必要品质，就是所谓的“没有不行，有了就满足了，再多也没用”的类型，虽然看起来不讨巧，但是却是最基础的体验，不能出任何问题的

6、部分。　　整体信息及体验构架的思考及设计，信息结构，页面布局。在这里，我们会关注信息的可及性，认知的可识别程度，功能布局，导航，信息提示，扩展方式，控件类型，整体风格的接受程度。　　鉴于必要品质的特性，在这里的设计策略更偏向于严谨，细致，全面的满足用户需求，并尽量覆盖所有的需求。在这里，用户的需求要是可知可获得的，并且产品的策略也要定义出明确的产品需求的边界，以使设计师可以在这范围内完整的满足用户的需求。　　但是也要注意，在这里，产品形态易受竞品影响，又容易做的大又全，所以需要对项目状况有深入到位的了解，并与产品经理及整个团队良好的沟通。这里，对于后面其他品质起到了塑造的效

7、果，如果在这个层次上，有太多与竞品相仿痕迹的话，对后面的创新的表达，有着很大的影响，落入了一个套路之中。对于竞品痕迹和大又全的问题，其实需要对于整个产品和界面有一个核心的理念和逻辑，将所有的功能和体验的流程串起来，形成完善并容易接受的体系，是这里最需要做的事情。一维品质　　设计工作：优化，优化，再优化。真正的战场，闪耀品质光芒的地方。需要设计师深入的去到每一个细节，去不断的进行局部的迭代改进和重构，在这个过程不断经历对于产品和用户的重新认知，设计，实现的过程。　　对于一维品质，更为强调的是，用户对于功能及性能的最大