分公司办事处制度-工作指导手册-管理手册.doc

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1、办事处工作指导手册办事处工作手册Page132021/10/6办事处工作指导手册目录第一部分办事处概述1、办事处机构性质2、办事处职能定位3、办事处设立条件4、办事处组织架构第二部分办事处销售目标管理1、工作计划管理第三部分办事处日常管理1、管理总则2、日常秩序3、信息档案管理4、财产管理5、车辆管理6、会务管理第四部分办事处费用实施1、费用类别2、费用控制标准3、费用计划管理4、办事处费用与销售费用区别第五部分渠道管理1、经销商管理2、发货管理第六部分综合管理1、办事处VI与可视化管理第一部分办事处概述Page132021/10/6办事处工作

2、指导手册一、办事处机构性质作为公司驻外分支机构的类型之一，办事处是公司外派的非经营性质的常设机构，它只是从事总公司营业范围内的业务联络活动。办事处是公司向市场延伸的管理窗口，是公司的二级操作平台。它严格遵守公司各项管理制度，接受公司直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担一定的风险责任。二、办事处职能定位在公司营销政策和制度规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，办事处履行以下重要职能：1、整合资源与经销商建立战略联合体，代表公司指导、协助经销商进行营销活动，从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度；2、

3、对区域销售目标及各项任务进行分解，并组织实施，负责过程控制和考核评估；3、对区域销售费用与广告投入费用进行分解，并实行有效管控；4、严格执行公司的各项销售政策、价格政策，维护市场秩序和商业规则；5、负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总等工作，为公司提供决策依据；6、规范、建立并优化完善销售网络与服务体系；7、结合区域市场实际，制定适用的市场策略与管理方式；8、负责管理区域内日常工作的执行情况。三、办事处设立条件项目公司要求办事处类型商住楼（商务和住宿）办事处环境小区安静绿化好办事处地点具体详细办事处结构三室一厅两卫办事处面积100平方以

4、上且客厅35平方以上办事处楼层五层以上（顶层和及次顶层除外）办事处感观墙体白色、地板整洁、简单装修办事处设施有空调、沙发等办事处配置有电话、宽带网、闭路卫视、停车场办事处交通交通方便、到火车站汽车站距离近办事处物业物业管理规范、安全办事处房租月租结合当地实际房价确定办事处杂费物业、停车、水电、宽带网费等办事处押金押金控制一个月房租以内办事处房东家庭详细资料、身份证、为人、诚信等Page132021/10/6办事处工作指导手册四、办事处组织架构销售经理(区域)　销售管理　销售主任销售主任　　　销售组长销售组长　业代业代业代业代业代业代业代业代业代

5、业代说明：销售经理依据区域内情况（地域，经销商分布，产品分布）而设置销售主任，每一名销售主任必须至少负责一个不少于5名业代的团队。如销售主任麾下人员多于8名，则可设置销售组长，该组长不少于3名业代的组员。第二部分销售目标管理为确保各办事处年度工作目标的顺利完成，公司将采取相应的激励措施。如与办事处签订目标责任书，通过责任书的签订激励办事处人员努力完成销售计划，控制地区费用，从而保证整个办事处预算指标的完成。工作计划管理1、工作计划管理是办事处的一项重要工作，制定一个好的工作计划并且达成它，这是管理的一项重要职能。2、办事处的工作计划共分为二类：

6、⑴年度计划（即阶段性计划，明确下一年要达到的目标）；⑵月度、周、日工作计划（即具体操作计划，是目前需要完成的任务）。月度工作计划要与年度计划结合起来），计划必须具有可操作性、可量化、可考核。第三部分办事处日常管理一、管理总则办事处管理追求流程化、常规化、规范化、系统化的管理:1、流程化是指我们的工作条理清楚，决不杂乱无序；Page132021/10/6办事处工作指导手册2、常规化是指我们的工作能按时提交，形成惯性；3、规范化是指我们的工作能遵循统一的要求，决不自成体系；4、系统化是指我们的工作能环环相扣，没有管理空隙。二、办事处日常秩序管理（一

7、）考勤1、办事处成员必须准时上班，成员上班时采用签到制，记录上班时间。2、具体作息时间表工作时间午休时间8:30-18:00一个小时3、“考勤签到表”须作为办事处成员月度考核的依据。4、总经理、业务经理在办事处时必须签到，如有特殊原因可由行政文员代签并说明原因；如出差由行政文员代签，并注明“出差”。5、行政文员负责办事处成员的考勤管理，并做好考勤记录。（二）办公场所秩序1、形成良好的看板管理氛围：办事处所辖各市场地图、各市场重要网点分布图以及办事处管理制度应上板（墙）公布等。2、保持办公场所的整洁与公务氛围，不得在办事处内进行赌博、游戏、娱乐等

8、与公务无关的事情。3、办事处人员工作条理有序，不得随便窜岗、喧哗。（三）居住场所秩序1、公司对办事处类型要求为商住楼，除办公外，结合房屋实际情况总经理