综合管理技能提升

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1、管理干部综合管理技能提升角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励绩效管理团队建设授权教练领导力团队管理自我管理管理能力模型管理者角色认知WHOAMI?CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客基层员工中层管理主管CEO顾客现代的企业经营管理金字塔作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事管理者角色的七大变化第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第三大变化：在工作方

2、式上，从个性化到组织化第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系第五大变化：在工作力度上，从守成到变革第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标彼得原理核心理念：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。结论：1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；2、工作任务多半是由不胜任员工完成；3、从而导致效率低下。解决方案：合理选聘，提供培训。沟通是一种能力“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”——洛克菲勒一、管理者必备技能：

3、高效沟通明确的目标达成共识沟通信息、思想和情感1、沟通的三大要素基础一、信任沟通视窗信任的步骤信任的层次沟通的层次2、有效沟通的基础信任是沟通之前提基础二、职场沟通态度没有任何借口积极心态创业心态包容付出心态双赢心态是天灾还是人祸？印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“12月26日早上7时30分，我们接到了安达曼岛和卡尔尼科巴岛发生大地震的通知，从那里传出来的最后消息是，该岛正在向下沉没，到处一片汪洋。”8时15分，他让他的助理向国防部发出了警报。8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印

4、度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。10时30分，内务部灾害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受海啸袭击，海啸已造成印度9682人死亡，6011人失踪，63．8万人无家可归，直接经济损失达11．8亿美元...基础三、同理心自我认知换位思考找出企业及个人发展中的“短缺元素”“水桶理论”……市场需求人力资源行业知识生产能力资本3、管理者职场沟通原则发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头只解决，不争论先解决心情，再解决事情多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要二、管理者的第八个习惯激励管理释放员工的潜能

5、提升企业效率的最佳方案欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心什么是激励？探寻“大棒”“胡萝卜”X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理；Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。X经理的通常做法独自作决定保持控制权对自己观点的正确性充满信心以目标为导向，有时很苛刻为达目标可能会采取高压手段对于那些不能正确做事的人会进行纪律处

6、分行动果断，可能得到不佳的业绩不想听到同事的批评Y经理的通常做法取得广泛的一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任观；鼓励员工发挥创造性；对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；以身作则；对工作出色的员工给予赞赏；帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；重视并鼓励团队精神；愿意听到同事的批评研讨：胡萝卜+大棒=好的管理吗？请说明理由激励的四个原则公平原则刚性原则时机原则清晰原则罗森塔尔效应期望和赞美能产生奇迹自尊心和自信心是人的精神支柱总结：激励下属的方法1、以理念引导、以目标诱导2、用其所长、做其所愿3、尊重其人格、回馈其业绩三、管理者的执

7、行力塑造管理者执行不力的八个没有1、没有明确的目标及目的。2、没有明确的完成时间。3、没有提示优先顺序。4、没有明确下达细节指令。5、没有要部属承诺。6、没有要求过程反馈及检查调整。7、没有对执行力强者立即奖赏。8、没有全面客观做绩效考核。发现执行力执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION调整管理执行循环系统高层下达目标中层分解任务基层配合完成提出问题分析问题采取行动分配任务与跟踪任务建设企业执行力的三要素一、企业文化的感染。二、管理者的督

8、导。三、及时奖励有执行精神者。构筑执行力企业文化路径依赖理论——道格拉斯.诺斯事务一旦进入某一路径，就有可能对这种路径产生依赖。为员工铺