物流公司工作手册.doc

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1、企管部工作手册目　　　录编号QC－01－2014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1标题01　目录02　工作手册修改控制03　企管部组织结构图04　工作标准4.1企管部2014年质量目标4.2企管部主要职责4.3企管部岗位职责和任职要求05　业务标准5.1　服务规范5.1.1员工职业道德规范5.1.2员工仪容仪表规范5.2　服务提供规范5.2.1质量管理体系内部信息沟通图5.2.2统计技术应用方法及抽样规定5.2.3紧急情况应急方案5.3　质量控制规范5.3.1进货验证规程5.3.2工序货品验证规程（略）5.3.3出库货品验证规程（略）5.3.4员工奖惩规定5.3.5服务

2、质量检查与考评表5.3.6员工满意程度调查5.3.7内部校准规程（举例）06　管理标准6.1档案管理规定6.2计算机使用管理规定6.3关于建立质量例会制度的规定6.4关于建立“民主信息栏”的管理规定6.5员工培训管理规定6.6员工食堂管理规定07　相关法律法规（略）08记录（略）（注：上述仅列举了工作手册的部分内容，企业根据自己的实际需要可以增加或删减。）xxx企管部工作手册工作手册修改控制编号QG－02－2014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1章节号修改条款修改理由修改人审核批准批准日期xxx企管部工作手册企管部组织结构图编号QG－03－2014版本1编制：审核：批

3、准：日期：页次1/1企管部经理质量主管　　　　　　　　　　文书主管　　　　　　　行政人事主管质量管理体系运行法律法规、标准管理计量管理货品与服务质量验证人力资源安全保卫后勤服务办公设施档案管理日常文书管理　　　xxx企管部工作手册企管部2014年质量目标编号QG－4.1－2014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1在公司质量方针的指导下，对公司质量目标进行分解，特制定企管部在2014年的质量目标如下：a)货品验证按规程要求执行率100%。b)计量器具按计划校准率100%；计量器具完好率98%以上。c)检验人员培训覆盖和合格率100%。d)纠正和预防措施按计划完成率：95%

4、以上。e)公司员工培训覆盖率达到95%以上。f)确保全年不发生重大的安全责任事故。g)确保在本年10月份之前通过质量管理体系认证。h)外送两名人员参加ISO14001：1996环境管理体系认证的学习，为2005年通过环境管理体系认证做准备。上述目标a)～e)的考核时间间隔为每季度一次。补充说明：如果所列的质量目标含义必须用公式来表示，则必须列出计算方式。例如，如果是用百分数来表示，则应说明分子、分母的含义、信息来源、计算的时间间隔等。xxx企管部工作手册企管部主要职责编号QG－4.2－2014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/11.在管理者代表的领导下，全面主管公司质量管

5、理体系的具体实施。2.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；负责编制公司年度内审计划，管理评审计划，并组织实施。3.负责组织计量器具、各类检测设备的周期校准。4.负责对物流服务实现过程及货品的监视和测量。5.负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况。6.在自己的职权范围内组织处理不合格品，检查验证纠正、预防和改进措施的执行效果。7.组织采用适用的统计技术进行数据分析。8.负责公司所有文件的管理。9.负责公司人力资源的控制，确保满足物流服务的需求。10.全面负责公司的日常行政管理工作。11.负责公司档案室的管理。12.负责公司后勤管理。xxx企管部工作手

6、册企管部岗位职责和任职要求编号QG－4.3－2014版本1编制：审核：批准：日期：页次1/51　企管部经理1.1　岗位职责a)在总经理和管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施；b)全面负责企管部的日常工作，确保质量管理体系在本部门及全公司的正常运行。1.2　企管部经理的任职要求1.2.1　思想意识a)认真遵守国家的法律、法规；b)遵守职业道德，认真工作，有较强的事业心；c)能上下沟通，与群众及同事和睦相处，热心助人；d)保守公司的机密，维护公司的利益。1.2.2　能力a)分析、判断能力：根据公司总的质量方针与目标能制定本部门的目标，对公司服务的管理和技术改进能

7、分析、判断，做出适合的决策；b)开拓创新的能力：根据用户需求的不断变化，对改进公司服务的能力和质量提供建议，促进公司的发展；c)组织协调能力：能够组织协调好本部门人员与其他部门的关系，充分发挥他们的积极性。1.2.3　知识水平1.2.3.1　专业管理知识a)熟悉国家的有关的法律、法规，熟练掌握质量管理体系标准与环境管理体系标准、文书与后勤管理的相关知识；b)了解公司的质量方针和目标，并能将其贯彻到各个与质量有关的部门；c)熟悉本部门各岗位的职责、规范，能在实践中贯彻公司的各项质量标准；d)熟悉物流服务的